清晨5點，耳邊響起的鬧鈴聲是他每天的沖鋒號，一個小時的晨跑拉滿全天的干勁與活力。早上7點50分，到達第一個零售店，他開始一天的服務工作。一周的忙碌過后,周日下午跆拳道館裡揮汗如雨的兩個小時是他放鬆身心和續航充電的專屬時刻。從雪域高原的偵察老兵到營銷服務的專業精兵，他始終在高度自律中篤定前行、在篤定前行中追求卓越。他就是山東濰坊昌邑市煙草專賣局（營銷部）第二基層服務站客戶經理張新軍，一個在征行中不斷尋找“最優解”的服務標兵。

始於情懷，用執著彰顯初心

在海拔3500米、零下34度的世界屋脊上，四年的當兵經歷塑造了張新軍“團結就是力量、效率就是生命”的錚錚鐵骨。走出部隊的退伍老兵依然帶著雷厲風行、永不服輸的鐵漢豪情走向零售客戶，融入客戶服務，“有問題就找張經理”是零售客戶對張新軍工作的評價和信任。“既然把139個客戶交給我，我就要負責到底，當過兵的人，沒有什麼是克服不了的。”張新軍是這麼說的，也是這麼做的。

年近八十的孫德波是青阜村的零售客戶，由於身體患有疾病，兒女常年在外，行動不便的孫德波便成了張新軍重點關注的服務對象。每次出行拜訪該地區時，德波商店總是張新軍第一個到達的地方，在完成既定的服務后，幫助清潔店面、整理貨品是張新軍每次必做的工作﹔在老兩口出行不便時，對代拿快遞、手機代充值、免搭順風車等需求，張新軍幾年如一日做到有求必應。針對老年人接受能力相對較弱、易遺忘等特點，在企業微信訂貨系統升級時，張新軍頂著炎炎烈日一天三次往返54余公裡到店指導，最終打通客戶自主訂貨“最后一公裡”，轄區零售客戶全部實現自主訂貨。

“牆上張貼的是客我無憂聯系卡，有事您隨時打我電話。” 這是張新軍拜訪的結束語。知責於心，擔責於行，在服務像孫德波這類客戶時，張新軍始終堅持多問知所需，多做解所求，多提醒助所能，用執著和奉獻給出精准幫扶的“最優解”。

精於細節，用專業傳遞溫度

全嘉優超市位於濰坊昌邑市奎聚街辦黃辛村，店主唐曉燕是擁有兩個孩子的家庭婦女，而開超市是貼補家用兼照料兒女的謀生之選。由於是村中開辦的第一家超市，唐曉燕又缺乏經驗，超市經營之初靠銷售必要的消費品和生活必需品為主，客流稀少、利潤微薄。唐曉燕經營兩個月后，在步履維艱、信心不足中打算退出零售市場。作為客戶經理的張新軍在了解到這個情況后，利用工作之余來到唐曉燕店中，幫助唐曉燕尋找破題之策。通過運用“數事理法”等專業工具分析近期銷售數據、周邊消費群體和村庄發展特點，他發現黃辛村附近有昌邑最大的山楂交易市場，不少村民從事山楂種植和加工工作。於是，以山楂產業和鄉村文化為切入點，結合鄉村振興做好轉型文章，張新軍從長遠發展出發、緊跟時下熱點趨勢，為唐曉燕量身定制了鄉村振興示范店這個方案。

說干就干，在張新軍的指導下，設置特產陳列專區、提升店鋪顏值，使用店鋪管理系統、提升數智化水平，優化商品結構、減少經營浪費，實行開口營銷、加快商品流通，打造便民服務區、科學吸引客流……唐曉燕慢慢從傳統經營方式中走出來，全嘉優超市多次作為示范終端被轄區多名零售客戶觀摩學習，傳統小店在轉型升級中煥發著無限生機。

“因為有兩個孩子，以前開超市就是怕麻煩，怕佔用時間，是張經理花了大量時間幫我轉變觀念、幫我找到了致富路。現在為了兩個孩子，我要把更多的時間花在店鋪經營上，跟著專業的人學做專業的事。”談起小店的蝶變，唐曉燕最想感謝的人就是張新軍。心之所向，素履以往，張新軍用專業和匠心為零售客戶找到了精准指導的“最優解”。

圖為張新軍為唐曉燕優化便民區功能

“今天的優秀是明天的最低標准。”這是張新軍的座右銘，也是張新軍做人做事的硬杠杠。很多事情，難的不是一時之勝，而是保持長久的熱情、高度的敏銳、持久的干勁。疆場上的優秀士兵、工作中的營銷精兵、客戶眼裡的服務標兵，一路征行一路歌，每一次轉身處,都能洞見張新軍的滿格自律、嚴謹認真、勤勞奉獻和專業細致，不斷解鎖基層客戶服務的“最優解”，在篤定征行中書寫人生價值、展現奮斗風採、成就精彩事業。（竇鑫 宋魯超）

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