“春風”又拂面，便民常相伴。今年是連續開展“便民辦稅春風行動”的第十一年，國家稅務總局日照市稅務局緊緊圍繞“持續提升效能·辦好為民實事”主題，聚焦“高效辦成一件事”，深入貫徹落實惠民利企服務舉措，進一步提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

便利升級 辦稅繳費加“速度”

“您好，您通過電子稅務局提交的發票增額申請已審批。”“您申請代開的發票已寄出，請注意查收。”在國家稅務總局日照市東港區稅務局的遠程問辦工作區，座席人員正在有條不紊地忙碌著。

據了解，自遠程問辦服務模式推行以來，通過“網上辦”“線上辦”“掌上辦”等智能化稅費服務方式，打破了辦稅繳費時空限制和地域限制，極大縮減了納稅人繳費人的時間成本和資金費用。如今，遠程問辦已成為日照市東港區稅務局的“金名片”。

“為進一步提升辦稅繳費便利度，我們優化服務入口，降低線上辦稅門檻，納稅人繳費人識別辦問協同“一碼通”，在對話界面就能一次性發起服務需求，我們通過在線咨詢、遠程桌面共享等可視化互動，為納稅人繳費人提供遠程同步輔導。”日照市東港區稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）局長丁宇介紹道。

此外，日照市東港區稅務局還不斷升級智能客服“稅小e”，完善后台知識庫數據，為納稅人繳費人提供更智能更精准的全天候、不打烊的實時咨詢，群眾獲得感持續增強。

同樣，國家稅務總局日照山海天旅游度假區稅務局也在優化升級遠程問辦服務模式上持續發力，打造了數據共享、流程再造、業務協同的多維“智稅大腦”，為納稅人繳費人提供更加高效、便捷、有感的高質量納稅繳費服務。

效能升級 服務供給提“溫度”

“常事快辦、疑難事項專辦、復雜事項團辦、爭議事項協同辦”，為提升服務水平與服務效率，國家稅務總局日照市嵐山區稅務局深耕“精細服務”理念，積極學習和發揚“楓橋經驗”，打造疑難兜底“蔚嵐工作室”，制定分級分類應對處理機制，主動響應訴求，今年以來，開展“稅情感知”分析3次，提前化解矛盾80余個。

立足納稅人需求，國家稅務總局莒縣稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）設置了“一次辦好”專窗，配備3名業務精、資歷深的骨干人員，為復雜疑難業務提供兜底處理。

“時間太久忘了名下還有這個企業，結果成了非正常戶，影響新辦企業，專窗人員用了不到兩個小時就幫我處理了所有事項，減少了業務流轉叫號等待的時間。”莒縣天成體育用品廠法定代表人崔乃平說道。

在日照經濟技術開發區，一系列線下的“適老化服務”讓老年群體也感受到了稅費服務的“溫度”。

針對老年人不會使用智能機、不會網絡操作等問題，國家稅務總局日照經濟技術開發區稅務局通過推出“專人導稅指引”“老年人服務專窗”等服務舉措，為到廳辦理業務的老年人開通綠色通道，實行全程“陪伴式”服務，保証老年人進門有人“迎”、辦事有人“帶”、疑難有人“解”。

響應升級 訴求解決有“態度”

在五蓮縣，每月一場的“集中座談+沉浸式體驗”正在精彩上演，不同行業代表暢所欲言，真誠給稅務部門“問診把脈”。

“從稅務部門的角度了解稅收工作后，視野更開闊了，對我們今后的工作有很大幫助，希望自己能為優化稅收營商環境添一份力！”黨的二十大代表、洪凝街道紅泥崖村黨支部書記張守英說道。

據悉，國家稅務總局五蓮縣稅務局在每月的征收期開展“當一天納稅人”活動。10名來自各行各業的地方黨政人士、企業代表受聘為五蓮縣稅務局特約監督員，體驗辦稅流程，擴寬監督渠道，與稅務干部共同探討納稅人繳費人“需求側”和稅務部門“供給側”的最佳結合點。活動開展以來，已收集建議22條，現場研究解決“匯總分支機構企業所得稅申報”等問題56戶次。

涉稅專業服務機構專業性強、服務企業多、涉及行業廣。為高效響應納稅人繳費人訴求，增強破解難題實效，國家稅務總局日照高新技術產業開發區稅務局以涉稅專業服務機構服務管理為著力點，推行“歸口管理、專員對接”，並立足涉稅專業機構需求，定期舉辦涉稅專業機構專場納稅人學堂培訓，幫助涉稅專業服務機構准確掌握最新稅費政策，征集改進優化各項稅費服務的意見建議。

納稅人繳費人的所需所盼，就是稅務部門的努力方向。下一步，日照市稅務局將始終堅持“以納稅人繳費人為中心”的理念，深入開展“便民辦稅春風行動”，積極探索更多惠民生、暖民心、順民意的服務舉措，持續營造便捷高效的辦稅繳費環境，讓便民辦稅的“春風”吹暖萬戶千家。（田壘 紀孟君）

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