中國農業銀行濟南分行堅持“客戶在哪裡，消保宣傳就到哪裡”，以130多個網點為教育宣傳的“前沿陣地”，多渠道、多層次、多形式、有針對性地開展教育宣傳活動，全方位、多角度普及金融知識。今年“3·15”期間，農行濟南分行開展線上線下教育宣傳活動近200次，觸達消費者近150萬人次。

加強頂層設計。該行組織召開專題部署會議，對教育宣傳活動進行部署，要求全行認識做好金融服務和消保工作的極端重要性，將“金融為民”理念落實到每一個環節、每一個細節，開展“常態化、嵌入式”宣教。積極開展“高管講消保”活動，因地制宜開展了形式新穎、務實有效的“高管講消保”“行長接待日”等活動。近日，該行在歷下農行開展了“行長投訴接待日”活動，農行濟南分行行領導現場接待來訪客戶，聽取相關意見建議，並就有關問題進行了解答，進一步暢通了消費者投訴處理渠道。

堅持“嵌入式”宣傳。將金融知識普及融入到客戶服務過程中、融入到消費者的生活場景中，將客戶等候和接受服務過程中的碎片化時間進行整合利用，開展廳堂“微沙龍”，以生動活潑、形式多樣的方式普及金融知識。“3·15”期間，農行濟南濼源支行利用營業機構LED屏滾動播放活動口號，並在營業大廳張貼宣傳海報、擺放宣傳展架、放置宣傳折頁，充分發揮營業場所“金融教育服務專區”的作用。

開展“走進式”宣傳。組織員工走進社區開展宣傳教育活動，將宣傳陣地設置到群眾身邊。農行濟南天橋支行走進濼口鞋城、山東通訊城等周邊市場以及合作單位，通過舉辦金融知識講座、分發宣傳折頁、現場答疑等方式，宣講消費者權益保護相關法律法規，傳遞正確的金融消費投資理念，增強消費者法律意識與依法維權能力。

不斷開創教育宣傳工作新局面。“3·15”活動期間，在電視、網絡等各類媒體開展主題宣傳50余次，在手機銀行APP開展主題活動，進一步擴大金融知識教育宣傳的覆蓋面。農行濟南長清支行自制宣傳長圖，組織員工利用朋友圈、微信群進行轉發，用豐富多樣、群眾喜聞樂見的形式進行“雲端”宣傳。

持續打造“農情暖域”網點服務品牌。啟動服務專項提升及流程優化行動，有效縮短了櫃面客戶平均等候時間﹔升級“農情暖域·工會驛站”，為環衛工人、快遞員、外賣員等戶外勞動者，提供“累了歇歇腳、渴了喝口水”及進門充電、飯菜加熱等暖心服務。農行濟南市中支行持續增強自身服務，做市民的“身邊人”“貼心人”，以溫情陪伴的服務向銀發群體開展防范電信詐騙、防范非法集資等金融知識“軟宣傳”，進一步提升金融消費者自我防護意識和風險防范能力。(馬金星）

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