平陰因花富民，農行服務錦上添“花”。平陰因玫瑰而美，農行因服務而“行”。農行平陰支行一直以來堅持服務為民，不斷提升服務質效，豐富服務內涵，切實滿足不同客戶的金融需求。

時下馬上進入四月，又到了玫瑰花盛開的季節。作為平陰縣特色經濟之一的玫瑰花加工產業，又將是一年一度的收購旺季。每年的四至六月份，花農們早出晚歸，忙碌的身影穿梭在繁花似錦的玫瑰花海裡，把採摘的新鮮花蕾和花冠送往密密麻麻的收購點。近三個月的集中收購期，零輔幣的儲備是收購商們的大事。想方設法，備足零幣，保証零輔幣的需求供應，解決收購商們的后顧之憂，也是平陰農行一直以來一年一度的大事。

玫瑰鎮夏溝村的趙先生經營玫瑰收購業務已經有十五年有余，眼下正為玫瑰收購做著緊鑼密鼓的各種准備。妻子提醒他早早為零幣的儲備做打算，以免到時候措手不及。而趙先生顯得並不著急，他心裡有數，按以往的經驗，農行對這個事情比他還上心。想必農行早已為他做好了計劃。這不，話音剛落，電話就響起來，電話那頭響起了一個姑娘甜美的聲音：“您好，趙老師，我是農行零錢兌換聯絡員，馬上要收購玫瑰花了，我們統計一下您今年的零幣需要情況，我們需要做好准備，到時候您隻要提前一天通知我們，我們會下解到您就近的網點，您次日去兌換即可”。

像趙先生這樣的零幣需求收購商，農行平陰縣支行營業部有專門的台賬做登記，這是多年來經過客戶預約、業務聯系、實地調查積累起來的。積極兌“零”，建立檔案，提前籌劃，這項服務在平陰農行已經實行了十五年。目前零幣需求客戶登記在冊已有300多戶。台賬裡不光是玫瑰花收購商，還有全縣有零幣需求業務的大小超市、零售商等。客戶隻需提前一天預約，第二天就能兌換到相應面額和數額的零輔幣。

農行平陰支行是全縣農行系統現金大庫集中集散地，大額存取、零輔幣業務客戶比較多，為了滿足客戶的各種現金需求，體現農行的細節服務，營業部在縣支行的統籌安排下，專門設置像張佳君這樣的青年現金聯絡員，每天做好計劃，提前聯系押運部門，提前和上級行金庫做好協調，及時調撥，做到未雨綢繆。特別是玫瑰花收購旺季，這項工作更是作為服務的一項重點工作來抓，確保收購商們有充裕的零幣用於運轉，幫助實現玫瑰花收購過程中的“零”障礙。

同時，為保証客戶的資金安全和提高經營效益，平陰農行積極組織人員上門服務，為花農、零散收購商辦理收款碼、手機銀行等自助業務，為“芳蕾玫瑰”等五十多家大型玫瑰加工企業辦理了資金交易平台、智能pos機、企業網銀、數字人民幣等電子化自動化結算方式，幫助廣大花農減少了現金流通，增加了客戶體驗，增強了經營效益，實現了銀客雙贏的目標。

在上門服務的過程中，平陰農行為花農積極宣傳假幣辨別知識、防詐騙知識、各類金融產品，充分利用平陰“花”季，堅持服務為民，提高服務的廣度、深度和溫度，以兌“零”為契機，助力平陰市花經濟高質量發展，實現服務從“零”做起，充分體現農行的大行情懷。（馬金星）

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