山東中行積極發揮自身優勢，統籌力量完善多層次、多元化支付體系，為老年人、外籍來魯人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務，扎實落實“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”要求，進一步提升支付服務水平，服務社會民生，優化營商環境，促進高水平對外開放。

改善外卡受理環境，提升用卡便利

山東中行不斷豐富外卡服務場景生態，通過“中銀智慧付”為具備來華人員支付需求的商戶提供外卡收單服務，合作商戶覆蓋全省1800家商戶，特別是會展中心、高端連鎖酒店和餐飲、交通樞紐、大型購物中心、大型景區等多個境外來華人員高頻、大額消費場景，並積極開展培訓，提升商戶對外卡的識別受理能力。

優化現金使用環境，堅持現金兜底

目前，山東中行在全省設有近500家網點、超1000台ATM設備，所有自動櫃員機和存取款一體機均支持26種主流外幣兌換以及銀聯、Visa、Mastercard、JCB、美運等主流卡組織的外卡取現等現金服務。同時在濟南、濰坊、煙台等8個地市的知名酒店開辦外幣代兌機構近30家，來魯客人下樓即可輕鬆實現外幣兌換。

結合廣大客戶多元化跨境金融需求，山東中行構建了線上線下“一站式”跨境金融服務體系。目前，已建設41家跨境金融特色網點，常備美元、澳元、加元等9種外幣滿足客戶即到即取。線上中行手機銀行跨境金融專區和APP中銀跨境GO均提供外幣現鈔預約、結售匯等金融服務和旅游等“金融+”資訊服務。

優化賬戶服務流程，提升開戶體驗

山東中行主要業務系統已支持受理新版外國人永久居留身份証（“五星卡”），並積極落實境外來華人員短期簽証開戶服務相關要求，持續做好賬戶服務優化工作，提高賬戶服務的標准化、規范化和便利化。

在線下，山東中行提供現金櫃台、個性化零鈔、保留存折、存單等服務，同時兼顧老年人使用習慣﹔在線上，全面優化手機銀行適老化服務體驗，對老年用戶常用的轉賬、養老金、醫保卡、話費充值等功能進行改造，展現大字體、大行距、大焦點、高對比度效果，同時推出“你問我答”式的多輪語音交互，提升老年客戶操作便利性，切實保障老年人、境外來華人員正常賬戶開立使用需求。

提升外籍來華人員、老年人等群體支付服務水平，是深入貫徹黨的二十大和中央金融工作會議精神，踐行金融為民的重要體現。未來，山東中行將繼續聚焦優化支付服務、提升支付便利性等重點工作，助力高水平對外開放和老年人跨越數字鴻溝，堅定不移走好中國特色金融發展之路。（鐘軒）

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