物業事雖小，件件牽民心。隨著城市化進程加速，物業服務問題與日俱增。街道、社區和物業公司在服務居民、小區治理等方面的任務十分繁重。有的問題單靠物業公司解決不了，靠社區管不過來。

解決居民身邊的煩心事，關鍵是把各方力量組織起來，勁往一處使。從根上破解，靠什麼？

靠黨建引領。近年來，青島市即墨區溫泉街道蘊泉社區以黨建引領物業建設，以關注居民“身邊小事”“關鍵小事”為出發點，推動“黨建引領、多元參與、協商共治”的“紅色物業”建設，打好“安、居、樂、業”四張牌，讓有溫度的“紅色物業”成為推動基層社會治理的重要載體，把群眾對美好生活的向往變成現實，為破解小區治理難題提供了“蘊泉經驗”。

筑牢一個堡壘，激活紅色組織力量

蘊泉社區轄6個小區，4000多戶居民。社區黨委從摸排黨員入手，在各個小區成立了由社區黨員和居民黨員共同參與的網格黨支部。2022年，在恆大悅瓏台小區成立了紅色物業黨支部，網格黨支部聯合樓棟長、網格長，以及物業人員齊上陣，物業服務走上正軌。

組織建起來，有了主心骨，居民遇事有人管了，問題在群裡一發，就有人上門來解決。小區由亂到治，居民之間也從“不相往來”變成互幫互助。

網格黨支部的建立、“紅色物業”的出現，激活了小區裡的“紅色細胞”，許多黨員主動參與小區治理。“被感召了，沒想到還可以在小區裡做這麼多事情。” 黨員居民紛紛加入志願者隊伍，主動進行服務，“以前隻掃門前雪，現在很有成就感！”

“剛成立時不知道該怎樣開展工作，好在街道力推‘紅色物業’機制，大家坐在一塊兒解決問題，拿不准的就請社區黨委給看看。” 恆大悅瓏台金碧物業經理周林說。

在黨組織引領下，物業企業社會責任感更強了，成為小區治理的重要力量。2022年 6月金碧物業正式進駐恆大悅瓏台小區以來，先后墊付50多萬元，對小區的整體環境進行整體改造。修補園區草皮、種植苗木、打磨樓宇單元門前地磚、升級改造小區人行道閘、更換麥爾文區域路燈、修補牆面漏洞、焊接圍欄……

2023年，蘊泉社區的金碧物業榮獲青島市“紅色物業”黨建工作示范點，也是即墨區唯一獲此殊榮的物業企業。

談到“紅色物業”與普通物業最大的區別，蘊泉社區黨委書記邱世恩深有感觸：“以前普通物業管的是物，做些修修補補的事情，現在紅色物業服務的是人，哪裡有需要，服務就跟向哪裡，把公益性放在第一位，以業主是否滿意論英雄。過去社區想為群眾辦些事，幫手少不得力，現在‘哨子一吹’，可以全員動起來，很多難事得以解決。”

建立一套機制，凝聚紅色治理合力

黨建引領，凝聚了各方合力。基層黨組織不再只是被動的“服務提供者”，而成為“群眾的主心骨”，從根本上解決了過去物業服務、小區治理“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的問題。

組織建起來，不能唱“獨角戲”。除了常規的物業服務管理外，更多的社會資源及力量被有效鏈接。維修維護、應急處理、醫療健康，甚至還有養老和托育服務，“紅色物業”凝聚越來越多的力量。

作為中老年居民數量佔比較多的蘊泉社區，“管家式”服務則是邱世恩根據康養式社區特點的量身制定。

為盡可能幫助社區居民提供便利，邱世恩和同事們也在一直探索，目前社區配送食堂已投入試運行，居民通過商家小程序點餐后，商家統一配送到居委會，再由物業管家為訂餐居民送到家中。由於社區周邊隻有一個快遞集散點，來回距離近10公裡，為解決居民取快遞不便，聯動物業公司搭建愛心紅色快遞站，由小區物業每日派人統計居民快遞數據，集中到快遞點代取后放至小區內的愛心紅色快遞站。為解決居民便利化採購生活物品需求，后續蘊泉社區將接入周邊大型商超配送……

眼下，“全能維修師”徐德龍又“上崗”了。徐德龍是“紅色管家”中的一員，2018年，正式加入恆大悅瓏台，負責從事維修崗位，6年來他用勤勞的雙手為業主創造舒適的環境，默默守護著園區的美好。徐德龍所在的維修部作為物業的一個重要部門，承擔著對設備設施的維修、維護、搶修等重要工作。

徐德龍每天奮戰在一線，不僅要保証小區內一切水電的正常運轉，還要第一時間為業主解決一些日常的大事小情。車庫排水溝堵塞塌陷，由於堵塞嚴重，工具不好清理，徐德龍就用手一點一點清理、修復﹔管道維修、照明維護、隱患排查……徐德龍每天默默地保障著小區的安全運行，即使弄得灰頭土臉，滿身油污，也沒有絲毫抱怨。

一個好人就是一面旗幟，一群好人影響一座城。2023年，徐德龍榮獲“中國物業感動人物”，成為山東省唯一上榜黨員。“人家都說多一事不如少一事，但是做物業服務要多一事不要少一事，全心全意為業主服務。”徐德龍說，這樣問題會越來越少、矛盾越來越少，在以后的工作中，他將繼續發揮一名共產黨員的模范帶頭作用，保質保量幫業主解決問題。

創建一個品牌，彰顯紅色服務實效

小區不大，舞台很大。蘊泉社區創建了極具特色的“紅色管家”服務品牌，定期收集居民的熱點服務需求，量身定制服務“菜單”，實現“你呼我應，一網通辦”。

“紅色管家”每日免費為業主集中代取快遞服務、每周免費一次洗車服務、免費為業主戶內維修服務、免費為業主打印資料和文件服務、免費為業主提供場地k歌和跳舞娛樂服務……以黨群微家為服務陣地，針對社區居民“候鳥群體”的特點，探索物業服務方式由大水漫灌轉向精准滴灌。

位於居委會二樓的蘊泉社區活動中心，設有9處舞蹈室、健身器材、書畫教室、棋牌室等，居民在這裡切磋球技、舞蹈健身，與社區邀請來的知名書法家一起潑墨揮毫，定期開展“科學健身大講堂”，在知識和趣味中提振“精氣神”。“紅色管家”工作人員也常常參與其中，成為其樂融融的“會客廳”。

每年都會舉行一場大型的文藝匯演活動，居民們自編自演大合唱、戲曲、小品、歌伴舞等節目，促進鄰裡之間“社區共同體”意識，推動居民共治共創。

從“無人管”到“我來管”，從“粗放式”到“規范化”，從“單個管”到“共同治”，黨建引領融入社區治理的模式，讓溫泉街道嘗到了甜頭。未來，街道將在更多社區中推行“紅色物業”，從“一花香”到“百花放”，讓“紅色物業聯盟”模式服務居民群眾新期盼，開啟基層社會治理實踐新探索。（林林）

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