為進一步做好老年人、外籍來華人員等客戶群體的支付服務優化工作，推進支付受理環境不斷改善提升，青島工行堅持目標導向、聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，持續完善老年人和外籍來華人員等群體支付多元化、便利化服務體系，全力推進各項便利化支付措施落地見效。

聚焦提升適老化服務水平，助力消除數字鴻溝。為了更好地幫助老年人跨越“數字鴻溝”，滿足數字時代老年人日益增長的金融服務需求，工商銀行發布“工銀愛相伴”品牌體系，從網點布局、產品配置、應用操作、賬戶安全等多方位、多層次加強線上線下服務適老化改造，讓老年人享受到更安全、易用的金融服務，滿足日益增長的居民養老金融服務需求。

在廳堂服務方面，針對老年群體全面加強廳堂服務流程管理，青島工行從引導、問詢、輔助等多環節入手，及時發現並積極為老年客戶提供優先服務，提高業務辦理高效率，節約老年客戶等待及業務辦理時間。

在智能設備方面，增加了聲音外放設備，老年人可以根據自身情況進行音量調節﹔對於辦理業務有困難的老人，配置專人服務，大大提高了老年人辦理業務的便捷度。

在賬戶安全方面，推出“工銀智能安全衛士”，利用人工智能、大數據等技術，為老年客戶提供全方位的安全管理解決方案﹔在幸福版中新增了安全向導，引導老年人利用五重安全鎖，全新升級賬戶安全體系。

在民生服務方面，打造了以台東支行營業部為旗艦網點的18家社銀適老服務圈，實現“專屬產品配置、專享服務權益，專有主題活動”﹔圍繞老年客戶興趣愛好、退休政策解讀、退休理財規劃等舉辦沙龍講座，每月為有需求的新退休客戶舉行榮休儀式，並提供多達50余項的社保業務延伸服務，方便老年客戶業務一站式辦理。

聚焦提升外籍人員支付便利性，持續優化服務體系。青島工行針對外籍來華人士在消費支付中遇到的實際問題，聚焦優化外卡受理、移動支付、現金供給、便捷開戶、宣傳推廣等方面，不斷加快、優化涉外支付體系，進一步提升外籍客戶在華消費支付的便利性。

在外卡受理方面，工行POS支持受理VISA（威士達）、Master（萬事達）、美國運通等國際銀行發行的境外銀行卡，覆蓋上街裡、台東商圈、膠州濕地大型酒店、品牌餐飲、特色景區等多家外卡收單商戶，滿足客戶“吃住行游購”全旅程需求。

在現鈔供給方面，制定了緊急配鈔措施，提供緊急調鈔或緊急解調鈔的服務，滿足客戶臨時緊急取鈔需求。設置近500台支持外卡取現自助設備，滿足外籍來華人員現金支取和使用需求。

在簡化開戶方面，青島工行積極簡化外籍來華客戶開戶手續，提高服務效率和客戶滿意度。對於短期入境的客戶，允許提供非境內長期固定住址和留存境外手機號，且除開戶証件外，客戶無需再提供其他証明材料，即可輕鬆開立賬戶，享受更加便捷的服務。

在隊伍建設方面，青島工行在外籍客戶較為集中的區域配備了能夠雙語交流的員工，以方便提供一對一服務，協助客戶辦理賬戶開立、外幣兌換等業務。此外，通過不斷加強培訓，優化服務流程，不斷提升對外服務水平。

在示范服務點建設方面，擬在兩家網點建設對外支付服務中心，結合青島旅游城市特色，優化基礎設施配備，打造專屬服務，將該中心建設成為境外來華人員的支付“一站式”服務平台，通過提供優質、高效、個性化的服務，不斷提升客戶滿意度。

未來，青島工行在優化支付服務流程、探索多元化支付場景、提高移動支付便利度等方面持續發力，為老年人、外籍來華人員等客戶提供更加優質、高效的支付服務。（孫冰 劉婷玉）

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