線上線下聯動，融合新興業態，打造更多新場景、新模式

數字化帶來消費新體驗

本報記者 王 珂 侯琳良 劉軍國

消費是經濟增長的主引擎，為激發有潛能的消費，各地推動實體商業加快數字化智能化轉型升級，通過線上線下聯動、融合文旅等業態，打造更多沉浸式、體驗式、互動式新場景、新業態、新模式，為消費者帶來更優質的體驗，也為市場注入新活力。

以更優商品、更好服務滿足消費需求

“手機點一點就能試妝試戴，真的很智能。”打開銀泰百貨旗下的喵街APP，在標有“AR試妝”“AR試戴”標簽的商品頁面，點擊頁面上的對應圖標即可體驗在線試妝、在線試戴服務。新服務讓消費者在線“試用”粉底、眼影、口紅等美妝產品和耳飾、表款等飾品，方便消費者選購心儀的商品。

當前，消費不斷升級對商場提出了更高要求。不少商場主動擁抱互聯網、大數據等數字技術，加快建設智慧商場，打造新場景、新業態，為消費者帶來新體驗。

智慧商店是指運用現代信息技術，對門店商品展示、促銷、結算、管理、服務等場景及採購、物流、供應鏈等中后台支撐，實現全渠道、全場景的系統感知、數據分析、智能決策、即時處理等功能，推動線上線下融合、流通渠道重構優化，以更優商品、更高效率和更好體驗滿足顧客便利消費、品質消費、服務消費需求的商店。

走進湖北武漢的京東MALL購物中心，多屏互動系統、自助收銀、智慧家電體驗等智慧元素隨處可見。這家面積超過4萬平方米的購物中心，通過對人、貨、場的數字化，利用電子價簽、小程序、虛擬貨架等技術實現線上線下的更好互動，為消費者帶來購物、休閑等全場景沉浸式購物體驗。

“趁著春節假期，給新房選購全套家電。”大年初六，在蘇寧易購重慶觀音橋旗艦店，消費者李女士一家前來採購。在她的購物清單上，不僅有洗衣機、冰箱、空調等傳統家電，還有洗地機、洗碗機、智能門鎖等新產品。蘇寧易購數據顯示，春節假期全國門店銷售額實現較快增長，2月10日至16日，大容量智能冰箱銷售量同比增長超50%，80英寸以上大屏電視銷售量同比增長超120%。

據商務部商務大數據監測，春節期間，全國重點零售和餐飲企業銷售額同比增長8.5%，綠色有機食品、金銀珠寶銷售額同比增長20%左右﹔重點監測大型連鎖超市即時零售銷售額同比增長近10%，重點監測餐飲企業銷售額同比增長約17%。

不少實體商業加快轉型，主動融合文旅等業態

“逛商場買到了中意的文創產品，很滿意。”在銀泰百貨陝西西安曲江店，江蘇游客李先生說。今年春節，他帶著全家人一起來西安旅游，游覽了大唐不夜城等景點，感受傳統文化的魅力。臨近返程，李先生得知陝西歷史博物館和秦始皇帝陵博物院在銀泰百貨曲江店開設了文創產品專賣區，專程前來選購。

主動擁抱文旅等業態，是不少實體商業轉型的新嘗試。銀泰百貨陝西西安曲江店與西安美術學院合作打造藝術空間，助力更多優秀文創產品落地，也給消費者帶來更加豐富的體驗。春節期間，銀泰百貨陝西西安曲江店接待客流量達80萬人次。

“糖葫蘆，草莓糖葫蘆，西紅柿糖葫蘆……”近日，山東膠州市第十四屆糖球會開幕，阜安街道阜安裡步行街上熱鬧非凡。本次糖球會設置了120余個展位，涵蓋了老北京糖葫蘆、武漢熱干面等30余種特色小吃，糖人、花餑餑等10余種非遺民俗和20余種游玩設施和民俗文化表演。春節假期，膠州市組織開展37項740余場商文旅活動，累計接待市民游客超過102萬人次，日均游客量較去年同期增長4.5倍。山東濟南長清區策劃舉辦新春美食節及非遺集市等活動，帶動文旅市場持續升溫的同時，也為餐飲、住宿、商場等線下商業帶來更多客流。

在浙江湖州石淙鎮，體育旅游給線下消費業態帶來新機會。2023年，該鎮舉辦垂釣大賽、中國鐵人系列賽等10余場體育賽事，吸引了眾多游客前來。當地不斷豐富戶外露營、觀光採摘、小龍蝦垂釣等業態，打響清水小龍蝦、紅美人柑橘、石淙羊肉等美食品牌，完善茶吧、咖啡廳、火車餐廳等商業配套。2023年，該鎮累計吸引游客超60萬人次，創收超6000萬元。

逛商場、步行街等線下業態，成為休閑旅游的環節之一。春節假期，騰訊位置大數據對全國數十個商圈和商業街的熱度觀測顯示，重慶解放碑步行街、西安大唐不夜城、廣州北京路步行街等熱門商業街的熱度明顯上升。文化和旅游部數據顯示，國家級夜間文化和旅游消費集聚區人氣旺、消費熱、暖意濃，春節期間已納入監測范圍的集聚區累計夜間客流量9851.21萬人次，同比增長58.31%。

“實體商業加快業態融合，符合當前消費升級趨勢。”中國貿促會研究院市場研究部副主任張繼行認為，當前我國居民休閑旅游需求旺盛、潛力持續釋放。一些實體商業通過打造新場景、新體驗，不僅更好滿足了本地消費者需求，也成為游客心中的熱門打卡地。

向創新要動力，為消費者提供更多新供給

“實體店數字化轉型要向創新要動力。”張繼行認為，我國實體商業加快業態創新步伐，涌現出不少智慧商業的新模式。下一步，應緊跟消費升級步伐，加快互聯網、大數據等新技術應用，為消費者提供更多新供給。

“現在逛商場別有一番趣味。” 在銀泰百貨浙江杭州蕭山店，消費者王佳說，在這裡可以參與新春打卡互動，還能帶孩子參觀6米高擬真恐龍展、體驗200平方米海洋球池。大年初二至初五，銀泰百貨杭州門店的客流環比與同比均明顯增長，其中，杭州之江店、杭州西湖店客流量環比增長200%。

各地積極創新促銷形式。在浙江紹興市柯橋古鎮，系列促消費活動帶動當地實體商業客流量明顯上漲。走在紹興上虞區大街小巷，商場、市集人頭攢動，培育消費新業態成為商家共同發力點。2月初，2024浙江全省新春文化和旅游消費季啟動。消費季期間，浙江推出文旅消費券發放、景區門票減免住宿餐飲優惠等惠民舉措152項，聯動企業商家發放各類消費券5800萬元，持續提升消費熱度。

“最近銷售情況很不錯。”四川成都雙流區彭鎮一家家庭農場負責人周伶波說。成都雙流區聯合重慶渝北區開展“好事成雙·渝你同享”——樂享雙城美食節，豐富消費體驗。四川聚焦汽車、家居、零售、餐飲、文旅五大領域，舉辦新春年貨購物節，圍繞“蜀裡安逸”消費新場景，打造多個沉浸式消費體驗場景，累計開展200余場重點促銷活動。成都川西春台會、德陽馬井元宵會、廣元秦巴山區年貨節等“蜀裡大集”特色節會活動先后登場，持續助力擴大消費。

走進雲南昆明市官渡區滇池國際會展中心新春購物博覽會，各種商品讓人目不暇接。2萬余種商品涵蓋了“吃、穿、用、住、行”等各個方面，不僅有雲南本土的五色花米飯、昆陽老鴨等特色美食，還有來自世界各地的特產。在昆明金馬正昌果品市場，各類水果品種齊全，該市場平時水果日交易量500噸至1000噸，春節前每天交易量達到2000噸左右，比去年同期增長了25%左右。

商務部相關負責人表示，將引導各地充分運用現代信息技術，持續優化智慧設施、智慧服務、智慧場景和智慧管理，推動行業創新轉型。發揮智慧商圈、智慧商店的平台作用，發展新業態、新模式、新場景，滿足居民品質化、多樣化消費需求。

（本報記者宋豪新、李茂穎參與採寫）

《 人民日報 》（ 2024年02月28日 第 19 版）

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