2023年11月30日，山鋼集團控股子公司山鋼股份印發《構建“三個一”新型服務模式實施方案》，推進“簽訂戰略合作協議、深化QCDVS(質量、成本、交付、產品系列化及服務)定制化服務清單、共建技術創新協同中心”體系化為用戶創造價值的新型服務模式。

早在半年前，山鋼集團黨委書記、董事長侯軍，山鋼集團副總經理，山鋼股份黨委書記、董事長王向東就在重點用戶交流座談會上，對外介紹了山鋼集團深化以客戶為引領，以人才為支撐，營銷、生產、研發高效運行的“五位一體”商業模式創新、強化產品經營方面的舉措，開啟“三個一”新型服務模式探索。

號角吹響，意味著山鋼將以“一體化營銷場景、全方位體系支撐”塑造市場引導更快、用戶距離更近、價值創造更高、創新能力更強、企業形象更優、產業生態更好的品牌強企和行業典范。

“‘三個一’新型服務模式，符合市場需要，符合用戶需求，符合發展規律，符合價值取向，會有極強的生命力！”王向東作出如上判斷。

試行六個月，印發一個月，“三個一”新型服務模式不僅引領山鋼在理念、產品、研發、運營和服務上不斷升級，還在產業鏈上觸發一系列正向效應，得到用戶的高度共鳴和廣泛好評，被稱為“品牌升維”。值得探討的是，這一新型服務模式使山鋼的商業模式和品牌戰略跨越了什麼？收獲了什麼？何以升維？

遵循“市場驅動”的商業規律

“三個一”緣何引發“蝴蝶效應”？

順應市場需求主動作為，正是山鋼股份近年來不斷“微改革”“強服務”的最鮮明特征，這種理念貫穿於企業治理的各個環節，其著眼於品牌優化提升的“三個一”即是一個典型范例。

有業內專家認為，山鋼“三個一”新型服務模式的重要意義在於真正為用戶提供一整套解決當下痛點和長遠發展的合作方案，其中“一協議”是前端，以產品和承諾作為牢固產業鏈條的基礎﹔“一清單”是中端，以定制化服務保障落地﹔“一中心”是后端，以技術儲備來做未來架構性平台。

作為一家傳統工業企業，山鋼走過了一段非常長的以生產為主導、以技術為驅動的經營組織模式時期。進入新時代，在不確定的宏觀環境和鋼鐵行業大變局面前，市場信息難以高效傳導、技術研發不能精准對應用戶需求，這種“痛感”越來越強烈。

如何破題？

從企業角度看，品牌專業化、品牌強企是必由之路﹔從產業鏈角度看，遵循市場驅動原則、做強服務功能，是增強企業核心競爭力的金鑰匙。

在企業生存發展的關鍵節點，山鋼領導班子知道“勁兒往哪兒使”——供給發展戰略、迭代提升山鋼的品牌戰略，適時提出“三個一”新型服務模式的舉措，面向用戶需求和應用場景，推動山鋼向鋼鐵材料綜合解決方案供應商轉變。

在浙江歷史文化古城金華婺城區，和山鋼有著20多年合作歷史的中國汽車變速器行業龍頭企業——浙江某精密制造有限公司，坐落在這裡。今年以前，雙方合作份額並未隨著歷史的淵源而增長。

重點用戶座談會后，山鋼股份營銷總公司華東銷售公司特鋼團隊根據“三個一”模式流程立即行動起來，將顧問式技術營銷搬到該公司現場，共同研究技術方案、共同開展實驗試用、共同協商改善措施，與該公司簽訂技術協議5份。

從用戶視角定義解決方案，很快收到正向反饋和良好口碑。“山鋼為我們的服務有一個重大的轉變，原來是圍繞產品銷售來服務，現在是圍繞我們的需求提供整套專業化的解決方案，給予既解決當前、也著眼長遠的技術支持。”該公司採購部部長表達獲得感，豎起大拇指。

將資源配置向戰略用戶傾斜，讓“冷”的用戶“熱”起來。2023年10月底，該公司在山鋼的優特鋼產品訂單量達到9000余噸，較2022全年總量提升近40%，訂單兌現率提升6個百分點。11月份，該公司訂單量再創新高。

該公司並不是山鋼“三個一”新型服務模式的唯一受益方。

聚焦戰略用戶，把力量聚焦在終端高端領域，山鋼精准出招、搶灘在前。2023年10月，山東梁山某大型汽車零部件加工制造企業在山鋼採購高強汽車大梁鋼產品破萬噸。

“如果還是以前的服務模式，我們可能難以如此大批量採購山鋼產品。”該公司總經理表示，山鋼為他們制定了個性化的用戶服務清單，不僅提供建立快速交付“通道”、設計專用牌號等“一攬子”措施，還聯合生產廠、科技質量中心等部門，設身處地地為他們解決難點、阻點，讓他們找到更多合作的可能。

幫助用戶實現他們的利益，山鋼在產業鏈中穩固了自己的位置。“三個一”新型服務模式試行以來，山鋼戰略合作伙伴從120家增長至170余家，與13家用戶簽訂共建技術創新協同中心意向書，與7家用戶共同組建了聯合實驗室。

篤定“用戶至上”的價值旨歸

企業面對的是市場，產品最終也靠市場來檢驗。

“產品生命周期越來越短，技術日益趨同，用戶需求日益多樣化，隻有提供綜合解決方案，才能更快速滿足新形勢下的用戶需求。”山鋼股份黨委副書記、總經理呂銘從市場前沿聽到了“炮火聲”。

但在過去一年，全國鋼鐵行業迎來沖擊式考驗：價格競爭已然白熱化，“沒有邊際效益，甚至邊際效益為負”成為沒有差異化、缺乏競爭優勢的產品經營現狀和生存真相。

重視用戶服務是山鋼的歷史傳承和文化特征。但在實踐中，營銷仍然傾向於單產品模式，質量、成本、交付等各自為政，沒有建立完善統一的流程管理和規章制度，各方面工作沒有完全實現規范化、體系化。

“三個一”新型服務模式力求改變這一現狀，將產品經營、服務質量、未來架構整合到一個管理制度體系中，提高供應鏈效能，讓流程貫通，管理到位，一次就把事情做好，形成“一股繩”的力量。

“對用戶負責，首先是質量，競爭最本質的問題也是提高質量，要給用戶提供高品質的體驗。”2023年12月8日，在山鋼股份寬厚板產品經營三季度推進會上，厚板銷售部經理王勇一一介紹質量提升清單上的8個項目，“根據‘三個一’，我們建立了用戶服務清單，精准辨識用戶需求與訴求，進行降低高強鋼性能波動攻關，實現高強鋼性能綜合合格率98%以上，對高強、貝斯耐磨鋼板中心分層攻關，現已基本杜絕。”

高品質往往會提高成本，成本是用戶關注的又一關鍵變量。如何讓用戶既體驗高品質的產品，又享受合理的價格？擺在山鋼和科研合作伙伴面前的，是一個行業突破性難題。

山鋼風電鋼的技術研發把這個難題撕開了一個口子。在人們的常識裡，鋼材的強度提升了、韌性必然下降，這是“矛”與“盾”的關系。但是在市場端，用戶對這兩種產品特性的需求都十分明顯。

迎難而上。山鋼研發團隊以用戶需求為導向潛心研發，將風電鋼產品性能的世界最高標准從420兆帕提升至500兆帕，不僅使塔架極限承載能力提升40%，實現疲勞壽命提升27%，在相同厚度條件下，還實現節材約20%，年可降低能耗750萬噸標准煤，減少碳排放283.5萬噸/年。

山鋼股份萊蕪分公司技術中心板帶研究所所長麻衡感慨：“這項研發突破，不僅打破了國外技術壁壘和價格壁壘，更重要的是通過產品減量化實實在在為用戶創造了經濟效益和社會效益。”

質量、成本是“必答題”，交付、服務是“加分項”。

“用戶的需求是由多環節、多層次組成的，質量、成本、只是其中環節，通過研發提供行業最優質的產品，通過制造生產出最高質量的產品，還必須要有優質的交付。”山鋼股份營銷總公司黨委書記、總經理郭偉達對此有清晰認識。

從臨沂到萊蕪，172公裡的距離擋不住用戶表達感謝的心情。2023年7月28日，山東正特金屬制品有限公司執行總裁張國浩驅車來到山鋼股份營銷總公司總部，他一定要親手將“品質鑄品牌，服務贏市場”的錦旗送到營銷團隊手中。“山鋼的服務貼心到位，產品穩定質量過硬，為我們解決了大麻煩，太感謝了，你們辛苦了！”

“三個一”新型服務模式加深了產銷研團隊對“以用戶為中心”的理解，推動了用戶需求導向的價值觀層層分解並融入每項工作中，服務用戶的意識成為信念，得到了實惠的用戶也開始主動為山鋼代言。

9Ni鋼有著“鋼鐵鑽石”美譽，在高端市場中，9Ni鋼訂單的爭奪往往“赤膊相向”。營銷總公司聯合生產、技術和物流等單位建立常態化交流機制，對9Ni鋼訂單從投標、排產、交付等全流程服務，形成“保姆級”交付預案，最終獲取了25000噸9Ni鋼框架協議訂單和1800噸9Ni鋼訂單。

“山鋼的產品和服務在業內有口皆碑，我們信得過！”負責廣東某地區LNG項目資材的海洋石油股份王經理說。

為用戶創造更高價值也推動著山鋼與中國船舶集團合作不斷深化，其旗下的青島北海造船2023年實現採購份額100%，單體船廠採購量在中船系統排名穩居前三位。

“我們要用‘三個一’這樣一個系統性的服務模式來向用戶和社會傳遞，讓大家看到山鋼是以用戶的需求為己任的。”山鋼股份營銷總公司魯東銷售公司總經理穆海雁信心滿滿地說。

培育“面向未來”的產業生態

面向用戶是基礎，面向未來是方向。

就在不久前，山鋼又一共建技術創新協同中心落地。2023年12月13日，山鋼股份與山東乾鋼金屬科技有限公司共建技術創新協同中心簽約暨揭牌儀式在濟寧舉行。山鋼股份黨委書記、董事長王向東和乾鋼科技董事長馬剛華共同為“技術創新協同中心”揭牌，雙方簽訂《共建高品質光伏支架用鋼鐵材料技術創新協同中心協議》，構建未來長遠合作。

“共建技術創新協同中心是以用戶需求為導向的產品研發，是以用戶痛點為切入點，幫助他們解決面向未來的問題。”山鋼研究院常務副院長王中學表示，“我們將以自己的核心技術體系成長為基礎開放合作，並以此成為用戶真正的‘盟友’和‘問計者’。”

企業的供應鏈就是一條生態鏈，企業、用戶、科研機構、上下游供應商在同一條船上，加強合作，關注用戶、合作者的利益，追求多贏，企業才能活的長久。這早已是山鋼領導集體的共識。

山鋼風電鋼的技術突破就源於一項大型集體創作、一次跨行業、多領域的自主創新。早在2021年，山鋼牽頭與北京科技大學、金風科技股份、中信金屬發起成立“高端風電用鋼鐵材料及裝備協同創新中心”，6省/市15家單位、企業，參與技術研發和配套。中國工程院毛新平院士以技術引領政策導向，北京科技大學攻破機制基礎理論研究，中信金屬解決強韌化提升難題，金風科技設計了高強塔架設計模型。

產業鏈創新鏈資金鏈人才鏈深度融合，在“一中心”的平台上，山鋼攻克500兆帕風電鋼基礎材料，挺進該項產品的“全球無人區”。

競爭迫使所有人創新，而合作使創新更加快速有效。在山鋼，這方面的例子，不勝枚舉。

以用戶的成功來引領產品開發，山鋼將技術創新協同中心建在國內某工程機械制造龍頭企業的家門口，雙方合作研發的多項產品打破國外壟斷，山鋼幫助該企業從國內領先邁入全球領先，實現商業上成功的同時，也塑造了“搬不走”的產業生態。

在“一中心”平台上，不僅解決現實難題，也引領長遠需求，以面向未來的高端產品，幫助對方適應時代的發展。在全球最大的工程機械制造商徐工集團，山鋼高等級高強耐磨鋼佔有率位居第一，是多種新產品設計首選材料和高強度耐磨鋼、結構鋼唯一供應商。

對內，持續修煉內功、做強企業內核是“安全的選擇”，但對外，強化開放式協同創新、拓展產業鏈合作、構建未來產業生態，更關乎山鋼的產品經營、產業結構和發展方向。

如今，這顆“面向未來”的種子，以“一中心”的雛形，已在山鋼生根發芽。

數據顯示，今年以來，僅《“一綠一黃一藍”聯合研發技術創新協同中心推進方案》這一項目，已與22家行業龍頭用戶共同組建技術創新協同中心及聯合實驗室。

在以山鋼為鏈主企業的萬億級鋼鐵產業鏈上，平台、機制、人才等“陽光雨露”，滋養著鋼筋鐵骨，成為山鋼迎接未來挑戰的戰略儲備和新增長極。

“行業變遷常常是翻雨覆雲，技術的進步可能會趕不上需求的增長，產品間的競爭從長期來看，歸根結底在於基礎平台的競爭。”王向東表示，“我們一定要在平台建設上有更多的前瞻性，以平台戰略實現后來者居上，走上世界一流的道路。” （黨淺 朱宏政 趙越）

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