第二批主題教育開展以來，青島市稅務局以納稅人繳費人需求為中心，查漏補缺、精准解題，將主題教育成果轉化為更好服務納稅人繳費人的青稅實踐。

智稅賦能 讓辦稅繳費高效暖心

聚焦納稅人繳費人所想所需，嶗山區稅務局持續優化辦稅繳費服務，整合辦稅資源，在金家嶺金融區、海爾雲谷、創新園區等區域內搭建“智稅微廳”和“流動服務站”，推進精細服務再升級。同時，在微廳和服務站設置專屬網格員，全方位引導企業辦理政務自助服務、發票領用、發票代開、証明打印、電子稅務局辦稅、實景輔導等業務，借政府主導力、市場配置力、企業主體力“三力合一”之勢，助力企業更好發展。

“之前公司都是前往辦稅服務廳領取發票，疫情后我們又選擇了郵寄的方式，最快也是第二天才能收到發票，但現在有了‘智稅微廳’，我們在一樓門廳就能領到發票，實在是太方便了。”新華人壽保險股份有限公司青島分公司辦稅人許航川說。

惠民生、暖民心，解決納稅人繳費人急難愁盼問題，稅務部門不僅做好“前端”的智能化辦稅服務廳，更在“后端”的集約化稅費服務運營中心上下足功夫。

今年以來，城陽區稅務局主題教育期間，聚焦持續優化稅費服務，推出了一系列“立得住、叫得響、真管用”的政策舉措。推動現有辦稅服務“實體向雲端、前台向中台、問答向預服”轉型，蓄力打造“智稅萬事通”服務品牌，形成了一套完整的“1+2+N”高效運轉機制，即1個先進核心、2個配套制度以及N條服務舉措。特別是征納互動，實現了稅費服務咨詢、辦理從“多渠道”到“一中心”集約，為納稅人帶來“辦中能問”“問中有辦”“辦問協同”的全新辦稅體驗，推動稅費服務實現無感智辦。

“劉女士，為了准確判斷您在電子稅務局操作界面遇到的申報問題，麻煩您再登錄一下，我們工作人員現在跟您發起線上互動，幫您解決問題。”青島誠鴻散熱器有限公司的辦稅人劉女士正在依照工作人員的指導登錄電子稅務局。電話的另一端，城陽區稅務局征納互動坐席工作人員正通過線上互動診斷問題所在，通過后台建立傳遞工單，同步為納稅人添加稅種，順利幫助納稅人完成線上申報繳稅。納稅人直呼：“沒想到現在辦稅效率這麼高，都不用跑大廳就解決了！”

聚焦難題 讓矛盾化解及時便捷

為高效化解納稅人繳費人“急難愁盼”問題，青島市稅務部門暢通訴求渠道，第一時間接收問題、第一時間明確責任、第一時間研究解決，切實做到問所需、知所盼、解所難。

“多虧你們幫助我解決了這個難題，不然我真不知道該怎麼辦了！”征納互動上李先生的留言，讓市北區稅務局工作人員倍感欣慰。

李先生是四川德陽市人，為兒子購買了一輛注冊地在山東臨沂的機動車，由於操作失誤將車購稅誤繳到了青島市市北區，所以不能辦理機動車上牌。情急之下，李先生連通了市北區稅務局征納互動人工坐席，坐席人員一方面勸慰其不要著急，另一方面立刻聯系相關部門，商討出解決方案，輔導李先生遠程傳遞提交了退稅申請。經過審核，退稅業務完成，讓兩千公裡外的李先生體驗了一場方便、暖心的跨省稅費服務。

“在家門口就能把証辦好，孩子上學的事算是有著落了，心裡的大石頭也放下了。”李滄區南王家上流社區居民王聖國、爐房社區居民田正煦在拿到房屋產權証書后激動地說。

李滄區稅務局爭創新時代“楓橋式稅務所”，聚焦辦實事解民憂，推出“移動辦稅進社區”服務舉措，結合山東省房屋產權確權頒証歷史遺留問題專項整治工作，積極採取“証繳分離”方式，全力化解因歷史遺留問題導致的不動產“登記難”。在南王家上流社區，李滄區稅務局以“政策要求+客觀現實”為參考，主動提出適用“証繳分離”工作思路，推動形成“登記、繳稅、繕証”的“一站式”解決方案，讓1600余戶居民既順利拿到“紅本本”，又享受到拆遷安置的稅收優惠。

此外，踐行新時代“楓橋經驗”，即墨區稅務局建立“稅費爭議調解室”和“稅費爭議調解崗”，通過聯席會議解決稅費爭議矛盾60余起﹔開發區稅務局設置“訴求碼上說”二維碼和一般訴求提速響應、堵點問題聯席研討、涉稅爭議律師援助三項服務﹔市南區稅務局構建“社區網格稅務服務聯系點—街道稅收服務工作站—全轄區稅收治理綜合體系”三級階梯式矛盾化解和基層治理新機制，將疑難問題化解於萌芽。

共促發展 讓稅惠賦能激發活力

以第二批主題教育為契機，青島市稅務部門大興調查研究之風，深入開展走訪調研活動，聚焦惠民生、促發展，切實提高納稅人繳費人“幸福指數”。

“為了節省青年雞的育成成本，去年9月份，我們廠打算建一個青年雞育成場，但資金緊張，稅務部門調研走訪了解情況后，幫助我們與青島農商銀行取得聯系，從申請到放貸隻用了兩個周的時間，幫我們解決了大難題。”青島林宇養殖場財務負責人任紅燕說道，“現在我們這個育成場已初步完工，建成后可培育40萬隻青年蛋雞，每年可以節省成本120余萬元。”

據了解，為推動主題教育成果惠及民生，萊西市稅務局從七個方面梳理了93項共計104頁針對鄉村振興的稅費優惠政策,編印了《萊西市稅務局助力鄉村振興稅費優惠政策一本通》，並制作惠農政策“一碼通”。推出了諸如建立“強村共富公司”需求台賬、壓縮辦稅時間、量身定制稅務服務方案、出具企業體檢報告稅務風險早提醒、“一對一”宣講等與“強村共富公司”密切相關的多項服務舉措，搭建起城鄉對接、雙向賦能、互惠共贏的平台，為鄉村振興貢獻稅務力量。

除了助力鄉村振興外，稅務部門還出台服務舉措助力企業發展，讓新時代“楓橋經驗”的社會治理智慧轉化為服務經濟發展、優化營商環境的“壓艙石”和“動力源”。

青島裕安石化裝備有限公司是一家研發、制造、安裝海上採油平台模塊的現代科技型企業，其研發了包括海上平台頂升機構、海上平台擴容導管支撐在內的35項技術專利，還參與了中國“一帶一路”在俄羅斯實施的首個特大型能源合作項目鋼結構和管線制作。近三年來，企業享受研發費用加計扣除300多萬元，2023年享受小微企業六稅兩費減免17多萬元。

“稅收優惠在企業保持研發勁頭方面起到了關鍵作用。不僅如此，稅務部門還專門到我們涉海企業進行走訪調研，了解企業發展狀況，針對企業實際情況，量身定制了政策‘禮包’，手把手梳理政策享受流程，規避涉稅風險，幫助我們更好發展。”公司法人黃勇軍說道。黃島區稅務局以第二批主題教育為契機，深入開展“稅惠新區·助企遠航”走訪調研活動，實地走訪涉海企業21戶，精准扶持涉海新興產業發展。（王鑫彤 岳陽 劉宜文）

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