“消費者最關心的是什麼？”“產品品質。”“如何堅守工匠精神，讓質量貫穿工作始終。”“從踏進卷煙廠的那一刻”……

2023年8月18日，在滕州卷煙廠210會議室，質量管理處遲仁良正在給新入職員工講解產品質量的重要性。質量培訓是質量管理處對新入職員工的重要培訓之一。一直以來，他們秉承質量至上的理念，嚴格把好產品質量關。

多面的“遲專家”

“這兩天成品報表卷煙單支質量標偏0.024克，劉鵬你們把重量往中准值調整靠攏。”“今日煙支圓周偏大，圓周往下調整0.1毫米，特別是6#車圓周標偏較大，請中班工段重點關注。”

2023年8月31日下午2點半，卷包車間工藝管理員的手機裡彈出幾條信息。這是遲仁良在車間巡查后根據當班產品工藝質量情況編發的注意事項。多年質量工作積累，遲仁良從一名質量工作門外漢逐步成為質量管理的專家。隻要是與質量工作有關的，遲仁良從來都是一絲不苟。

一次質量巡查中他發現有個別煙包存在免角現象，他立即對機台產品進行連續觀察，發現嚴重時存在盒裝破損的隱患。他喊來工段長對已生產的產品進行追溯確認，並要求機台改進。擋車工與他相熟，玩笑似的說“只是個C類缺陷，良哥，別搞的那麼緊張。我喊來電工，把剔除靈敏度調好了就可以了”可是在遲仁良那裡，過不去！“別看他是C類缺陷，但小盒質量可是臉面，免角消費者一眼就能看見。別光較真ABC缺陷分級，凡是消費者能感知到的質量我們都要重視。”說罷自己走向了維修室，一直跟到檢測裝置從根本上解決問題。

“遲哥，得空麼？能不能幫我看看這個材料的控制圖怎麼做”，“小遲，能幫我看看Excel表格裡的函數是不是有錯誤吶”，“小遲……”，辦公室裡經常響起類似的詢問和請求，問題百般模樣，回復卻始終如一，“好的，我給你瞅一眼，這個應該……”。其他辦公室的同事也經常來請他打個支援，一旦出馬總能“藥到病除”，對於這種請求他從不推諉，總是傾囊相助。面對大家的稱贊，他總是打趣道“我要力爭從多面手變成千變手”。

執著的“盛大哥”

“大哥，又來視察我們的質量了？”

“呀，大哥，放心吧，咱開出的煙一點問題也沒有。”

……

而這位“大哥”，其實是名女性。大哥名叫盛敏，是質量管理處一名質量管理員，之所以被稱為“大哥”，不僅僅是因為她走路風風火火，干活雷厲風行，更是因為盛敏對產品工藝質量的較勁和執著。

一次，盛敏隨意從一盤濾嘴棒中抽出一支，發現表面有泡皺，她立即找到操作工薛鵬。薛鵬檢查了多支濾嘴棒都沒發現問題，於是說：“沒大事，可能就這一支，別停機了吧，還耽誤事！”聽到這，盛敏這較真的勁頭就上來了：“產品質量容不得半點馬虎，現在就一支，一會兒要是再出現怎麼辦？”說著就要動身自己干，於是薛鵬趕緊停下設備仔細檢查，發現是搓板上一點輕微的膠垢在“作怪”。排除問題后，薛鵬佩服地說：“你這脾氣咋給老爺們一樣啊，不過不得不承認你真是專家啊，這點小毛病也能看出來。”一件小事，一傳十，十傳百，大哥名號就這樣來了。

對待產品質量，盛敏總是那麼執著。每天上班的第一件事，就是打開電腦查詢前一日質量報表，在分析指標情況后及時通知工段機台操作工進行局部調整。有一段時間，泰山（宏圖）的單支克重波動較大，為降低單支克重偏差，盛敏每天扎根生產一線，與機械、電氣維修工反復進行工藝測試，分析實驗數據。雖然一次次失敗，但她始終沒有放棄，最終找到了合適的辦法，解決了煙支克重偏差大的問題。

“產品質量大於天，不解決質量問題，我這夜裡睡覺都睡不踏實”，當同事問她為何如此執著時，盛敏這樣說。在盛敏的帶動下，她的同事們也越來越重視生產環節中的每一個細節，每個人都在用心呵護著“泰山”卷煙的工藝質量。

盡責的“每個人”

“小張，條盒透明紙端面出現輕微褶皺，請立刻停機，聯系維修師傅處理問題。”“小陳，給設備加膠時一定注意核對物料信息。”……工藝質量管理員孫春艷，整日穿梭在忙碌的生產現場，關注著每一個生產細節，不斷檢查產品質量，不時與維修工、擋車工進行交流。

8#包裝機旁，質檢員馮虹正拿起煙包和包裝機擋車工蓋方園交流著，“馮虹姐，我看你說的這盒泰山（紅將軍）缺陷沒有超出工藝標准的范圍啊，還用停機維修嗎？”面對這樣的質疑，馮虹總是微笑著回答：“產品的質量缺陷是從量變到質變的過程，一個不起眼的問題很可能會造成嚴重的質量事故。要記住，細節決定成敗。”說罷蓋方園立即停下機器做短暫調整。

2#卷煙機操作工曹可更換完盤紙，顧不得擦去額頭上的汗水，迅速來到卷煙機旁，一隻手拿起煙支仔細查看質量，另一隻手熟練操作卷煙機做細微的調整。有一次，他“毫無征兆”地關掉了正在運行的機器。在同事詫異的目光中，他取來工具，打開防護罩開始維修。原來，他在觀察過程中發現卷煙機運行聲音不太對，便立即停機檢修。果然，VE部位拋絲輥軸承有些許磨損，幸好問題發現得及時，沒有影響產品質量。

11#高速車上，材料檢驗員狄亞利、牛紅菊、楊雪琴正緊鑼密鼓的進行商標紙上機適用性測試……

崗位雖然平凡，但他們卻用自己的努力和汗水創造了不平凡的業績，用認真負責的態度詮釋了匠心智造的內涵。產品質量是誰的事？多年前，也許員工會回答：“是質檢員的事。”而現在，滕州卷煙廠每個員工都會毫不猶豫地回答：“我們每個人的事！”(陳春羽)

遲仁良、盛敏正與成品檢驗員馮虹交流小盒缺陷

來源：山東中煙

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