今年以來，濟陽區行政審批服務局深入推進政務服務“跨域通辦”，打破行政區劃壁壘，解決企業群眾異地辦事“來回跑”“折返跑”等問題，打造全方位、立體化“跨域通辦”政務服務工作格局。先后榮獲全國“一體化政務服務創新實踐典型示范案例”“政務服務軟實力模式創新提升類典型案例”等榮譽。

跨市15分鐘政務服務圈簽約儀式

拓展外延，擴大“跨域通辦”覆蓋范圍

聚焦毗鄰地區。建立“濟南-德州-濱州”一體化政務服務示范區，創新打造全國首個“跨市 15 分鐘政務服務圈”，明確通辦事項清單 95 項，實現示范區內同一事項無差別受理、同標准辦理。

聚焦省內互動。先后與乳山市、臨沂市蒙陰縣簽訂《政務服務“跨域通辦”合作協議》，依托電子証照工作優勢，實現異地受理、異地審核、當場出証。

拓展省外伙伴。2月份，與蘇州市相城區行政審批局簽訂《“跨省通辦”合作協議》﹔9月份，與北京市大興區、武漢市漢陽區等地簽訂《“跨省通辦”合作協議》，形成跨域“通辦”體系，為優化區域政務服務工作注入新動力。

跨域通辦業務培訓會

專區服務，優化“跨域通辦”服務流程

設置服務專區。在市民中心政務服務大廳設置“跨域通辦”專區，在各街道（鎮）便民服務中心設置“跨域通辦”專窗，配備專職工作人員，組織開展16次集中業務研討、培訓，不斷提升窗口人員工作熟練程度。

規范辦理流程。明確專人負責“跨域通辦”相關事項的業務銜接、政策解讀和業務辦理等指導工作，專人專策為有需求的企業和群眾紓難解困，確保服務規范、順暢。今年以來，提供“跨域通辦”全方位幫辦代辦服務83次,接受企業群眾咨詢285次。

推動無差別受理。努力構建“無差別”服務機制，線上依托政務服務平台“跨域通辦”專區，線下依托各級“跨域通辦”窗口，滿足不同群體需求，實現線上線下深度融合。今年以來，共辦理各類“跨域通辦”業務1606件，大大節省了企業群眾的辦事成本。

跨域通辦專區

全程幫辦，提升“跨域通辦”服務效能

線上線下融合。對於可網辦事項，幫辦代辦人員直接指導企業群眾借助“一網通辦”平台“跨域通辦”專區進行線上申請﹔對於暫未實現全程網辦事項，幫辦代辦人員按照業務屬地標准對申請人提交的辦事材料進行形式性審查，代位收件，進行線上流轉，錄入事項歸屬地城市受理系統，實現即收即傳，同時通過郵件寄遞至屬地“跨域通辦”窗口辦理，讓企業和群眾“進一扇門、辦兩地事”。

推行“多地協同”模式。對需要申請人分別到不同地區現場辦理的事項，通過與異地相關部門的協同合作，明確辦理流程和責任，做到“一地受理申請，多地協同辦理”，實現申請人隻需到一地即可完成辦理。

創新服務載體。把城市社區服務居民模式移植到工業社區，在“連城·智造小鎮”建立全省首家“泉惠企”工業社區企業服務站，將政務服務大廳窗口前移，將企業生產經營所涉及的高頻事項，包括公司注冊、項目立項、環評咨詢以及社保醫保等65項服務職能放入“園區網點”，推動政務服務“跨域通辦”和“就近辦”工作機制不斷融合。（駱穎清）

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