為牢牢把握高質量發展首要任務，聚焦發展之需、改革所急、基層所盼，國家稅務總局濟南市稅務局堅持夯基礎促規范，通過“沉浸式”體驗，深入基層、走進群眾，扎實開展領導干部“走流程”，力求疏通堵點、破解難點，力促辦稅體驗再優化、政策落實更精准，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

親體驗、走流程，“對號問診”解疑惑

“作為區縣局‘一把手’，要時刻關注納稅人繳費人的實際需求。”市中區稅務局黨委書記、局長李際正說，隻有走到納稅人繳費人中間去，才能有效發現、歸集和解決堵點、痛點、難點問題，把“問題清單”變成“滿意清單”。

李際正聚焦行業企業發展訴求，在問計問需上下大功夫，以稅務總局“便民辦稅春風行動”為契機，李際正與稅務干部一道進企業、去廠房，用“把脈問診”的方式為企業提供精准稅費政策輔導、遠程幫辦等便利服務，現場解決問題。

前不久，李際正下沉一線，以受理審核人員的身份，現場為山東乾道建筑工程有限公司辦理了一筆增值稅留抵退稅業務，讓前來申請退稅的財務人員孫琪有了一次特殊辦稅體驗，感受到了稅務部門貼心的服務。

“您好，請問有什麼可以幫您?您對稅務部門優化辦稅服務有哪些建議？”在槐蔭區稅務局的辦稅服務廳裡，槐蔭區稅務局黨委書記、局長姜國濤以“幫辦員”的身份，通過“走、查、聽、看”等方式體驗辦稅繳費流程，並隨機與納稅人繳費人、窗口工作人員圍繞業務流程、服務質效等方面進行交流，進一步了解納稅人繳費人關切。

在自助辦稅區，姜國濤陪同山東達米昕醫療科技有限公司辦稅人員張鑫，辦理修改增值稅申報表的業務，輔導企業通過電子稅務局將業務辦理妥善。

“以前一直是在網上辦稅，今天正好到附近辦事，就想順便來辦稅服務廳辦，沒想到碰到了局長輔導操作，還詢問我優惠政策清不清楚、辦稅繳費方不方便、對稅務部門有什麼意見建議，既詳細又貼心，我真切地感受到了稅務部門服務納稅人繳費人的滿滿誠意。”張鑫豎起大拇指，為這次特殊的辦稅體驗點贊。

找堵點、攻難點，變“小問題”為“大成效”

在章丘區稅務局辦稅服務廳社保分廳，章丘區稅務局黨委書記、局長史明現場回應納稅人繳費人關切的問題，持續優化稅費服務質效。

“我還是第一次到辦稅服務廳辦理業務，稅務部門的細心服務，讓我感到很貼心很溫暖。”史明與前來辦理社保業務的市民張桂芬交談，並認真聽取了她辦理社保繳費的感受及建議。對於稅務部門的服務，張桂芬頻頻點贊。

史明以辦事群眾的身份，利用“山東稅務社保費繳納”小程序，體驗“靈活就業城鄉居民繳納社保費”的全過程。了解到許多老年人繳費時經常發生“隻帶了現金”“沒有智能手機”“沒開通電子支付”等問題后，進一步優化現金繳費專窗服務，提供“一對一”全程輔導，確保老年群體線下繳費渠道便捷暢通。

在天橋區政務服務中心的自助辦稅區，天橋區稅務局黨委書記、局長李明登錄山東省電子稅務局，體驗納稅人辦稅流程，並仔細詢問現場群眾的辦稅體驗以及訴求。

李明協助濟南市天橋區麥多五金經營部的辦稅人員於愛友通過手機提交資料，快速辦理了發票業務，並邀請納稅人加入稅企交流群，以便后續及時獲得推送提醒。

“稅務局的同志輔導我們在線上完成了發票開具的全部流程，並對發票紅沖問題進行了細心的講解，給我們辦理業務提供了很大的幫助。”於愛友感慨道。

找切口、助建設，深入調研服務“更走心”

近日，歷下區稅務局黨委書記、局長臧軍走進辦稅服務廳體驗流程，聚焦納稅人繳費人訴求，及時督促落實，推動調研成果進一步轉化。

“我們提出的提議這麼快就得到了回應和解決，讓我們深深地感受到稅務部門對於企業發展的關心和支持。” 華夏人壽保險股份有限公司山東分公司財務負責人李見軍對優化后的業務流程連連稱贊。

原來，前幾日，臧軍在辦稅服務廳向李見軍征詢意見建議時，李見軍建議部分復雜業務的人工審核的效率再提高一下。臧軍立即組織業務攻關小組對該問題進行論証，尋找解決方案。目前，人工審核環節已優化為自動查驗，切實提升了辦理質效。

把“解決一件事”升格為“解決一類事”，是臧軍在“走流程”工作中始終堅持的態度。當發現不少納稅人申報納稅需要稅務人員現場幫助和指導時，他及時組織第一稅務所業務骨干，結合納稅人繳費人的個性化需求，創新研發智慧視覺系統，為自助辦稅電腦配上“AI智能演示”，並不斷調整優化。

在歷下區辦稅服務廳，臧軍陪同前來辦稅的王女士一起體驗了持續優化后的智慧視覺功能。“現在的納稅服務真是太智能，太精細了。讓我們辦稅人員一看就懂、一學就會。”王女士由衷地感嘆道。

“身入”一線走流程，“心至”群眾提效能。下一步，濟南市稅務部門將堅持問題導向，傾聽納稅人繳費人心聲，聚焦納稅人繳費人關切，找短板、尋良策、解難題，真正做到政策落實“從紙到賬”，納稅服務“從手到心”，為優化營商環境、推動全市經濟高質量發展貢獻稅務力量。（李娜 史丹陽）

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