2023年，濰坊市奎文區堅持以人民為中心的發展理念，全域推進紅色物業“一號工程”，全面提升服務專業化水平，加強物業精細化管理，滿足群眾多元化需求，實現物業管理機制體制更加健全、物業小區人居環境持續改善、物業管理服務水平顯著提高、群眾幸福感和滿意度大幅提高。

黨建引領鑄就堅強核心

將黨建引領“親鄰小區”建設作為推進物業管理改革的先手棋，全面強化黨對物業工作的領導。黨建引領強統籌。出台《奎文區物業管理能力提升工作方案》《奎文區商務樓宇物業管理實施辦法（試行）》等規范性文件，壓實街道黨工委主體責任，層層細化21條工作任務，通過清單式管理、項目化推進，實現物業管理服務提質增效。全市物業管理工作現場推進會議在奎文召開。共治共享聚合力。深入開展“織網·扎根”行動，將支部建設覆蓋到奎文區715個居民小區，實現黨的組織橫向到邊到延、縱向一貫到底﹔持續擦亮“親鄰善治·融匯幸福”物業品牌，健全“1+2+N”物業管理架構，做優“親鄰議事”制度，累計召開親鄰議事會726場，解決問題1562項，營造黨建引領、鄰裡和諧的濃厚氛圍。

規范治理打牢提質根基

優化治理方式，三大實招規范提升奎文區物業管理服務水平。深化專項整治。結合物業領域文明城市創建工作，組織開展“美好家園 共同守護”“物業找茬團”等物業整改提升活動1689場次，對樓道廣告、雜物堆積、飛線充電、環境衛生等問題進行集中清理，全面改善小區人居環境。細化獎優懲劣。落實“日通報”“月評級”等嚴管措施，推薦德潤康城等5個小區、孫魯濤（昌大物業）等11人獲2022年度“鳶都紅色物業”星級表彰，在濰坊住建之聲公眾號展播，倡樹正面典型的榜樣力量。初選首批10個“紅色物業”實訓基地和20名物業導師，開辟“對標提質 全域達標”“苑有宜居”等專欄展播優秀經驗做法30余期，評選優秀項目經理、最美物業人等先進典型86人次，開展觀摩交流、結對幫扶、跟訓學習活動51場次、參與跟學人員96人次，督促物業企業自我加壓、對標提升。強化物業培訓。組織開展“紅色物業匠心論壇”“物業學苑”等培訓70余場次，邀請各領域專家對物業員工進行技能提升、文明創建等專題培訓，切實提高物業從業人員素質。組織物業企業負責人前往優秀物業項目開展觀摩學習活動37場次，對標先進，架好物業行業交流共進橋梁。

國企領辦補齊行業短板

持續擴面“國企領辦·紅色物業”，發揮國企體制健全、服務品質高效等優勢，破解物業項目管理難題。提升老舊小區物業服務水平。為解決老舊小區“散弱小”等短板，引進國企維鳴物業，整建制平穩接管社區托管的40個小區，為6519戶居民提供更加專業精細的物業管理服務，實現老舊小區由“兜得住”向“管得好”蝶變提升。提升商務樓宇物業服務能級。為解決金融街多家物業企業提供服務難協調等問題，推動國企物業入駐金融街等商務樓宇，探索“黨建引領·國企領辦”物業管理新模式，持續強化樓宇物業管理服務的督導檢查，促進基礎樓宇物業服務、定制金融管家服務、智慧安全防范服務多元提升，為業戶發展保駕護航。

未訴先辦把嚴關鍵關口

抓緊“訴求信息提前收集”“合理訴求超前辦結”兩個關鍵點，“線下”+“線上”聯動，多渠道探索物業領域未訴先辦思路舉措。推動資源力量下沉。開展“走千戶訪萬家”物業服務規范提升行動、“局長辦理日”“街道干部進小區接待日”“物業經理接待日”等活動1208場，疏通與業主溝通的有效渠道，超前收集解決問題8107件，一線化解矛盾糾紛，將服務送到居民身邊。搭建線上服務平台。應用“物業直通車”“鳶都智慧物業”等線上訴求收集小程序，引導辦理居民線上訴求建議140余項，全面提高物業問題辦結時效。

增容擴面激發發展活力

圍繞滿足群眾日益增長的服務需求，積極引導物業企業延伸服務觸角、拓展服務領域，持續辦好為民實事。積極推進物業服務生活化進程。借助婦女節、讀書節等契機，統籌家政廣場、社區平台等資源力量，引導奎文區物業服務企業提供生活化服務，開展社區團購、家政服務、送貨上門、健康義診、急救培訓、創意插花、文藝演出、趣味運動會等活動270余場次，打造“惠鳴便民驛站”等物業服務品牌，受益群眾達14萬余戶。支持物業企業承辦街道“虞周末”“親鄰文化節”“黃河大集進小區”“萬物生”綠色集市等便民服務活動319場次，有效增進物業與居民的互動，群眾的幸福感和滿意度顯著提升。積極開展物業行業文明創建活動。承辦奎文區“文明城市創建 居民文明出行”集中宣傳活動，召開奎文區物業領域文明創建工作現場推進會，切實打造一批環境宜居、群眾滿意的“美好家園”模范小區，營造奎文區上下共建共享美好家園共同體的濃厚氛圍。奎文區德潤·康城小區當選山東省“加強物業管理 共建美好家園”典型案例小區。（裴苒如）

來源：濰坊市奎文區住房和城鄉建設局 

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