物業管理服務事關千家萬戶、關系群眾民生，既是房地產經營管理的重要組成部分，又是基層社會治理的重要方面，具有“扎根基層、貼近群眾、覆蓋廣泛”等特點。近年來，山東濟寧高新區以群眾滿意度為標尺，扎實開展好“紅色物業、群眾滿意度、行業服務水平、法制化建設”四大提升行動，全力提高物業管理服務水平，切實增強群眾獲得感、滿意度。

做深做實“紅色物業”。持續強化黨建引領紅色物業，建立健全物業服務行業黨委、街道社區黨組織、小區黨支部、業主委員會和物業企業黨組織“多位一體”的聯動工作體系。發揮“紅色物業”面對群眾、服務群眾的優勢，主動向前一步，原則上每個月至少開展一次“紅色物業服務日”活動，讓“紅色物業”可觀、可感。擴大業委會覆蓋率，街道、社區組織指導業主大會成立和業委會換屆工作，指導監督業委會依法履職，使業委會成為“紅色物業”建設的中堅力量。堅持活動共抓，街道社區黨組織牽頭建立小區黨支部、業委會、物業企業等參加的議事協商機制，搭建便捷平台，定期組織各方共同協商解決物業服務管理問題。充分調動居民參與積極性，對涉及物業服務管理的重大事項、重要問題，組織居民參與事前、事中、事后的全過程監督，督促提高服務質量。把物業管理融入網格工作中，發揮網格員作為基層群眾身邊“服務員”的作用，主動收集社情民意，把矛盾化解在網格、調處在網格、解決在網格，對網格、社區難以解決的問題，有關單位要做到“網格吹哨、部門報到”。

合力提升物業領域群眾滿意度。持續抓好12345熱線反映問題的整改督辦，建立長效的主動發現問題、限時解決問題的機制，以一點一滴的改善提升群眾滿意度。各街道建立街道、社區兩級物業糾紛訴調中心，可以和街道物業辦、社區環物委合署運行，打造群眾家門口的訴調站。通過財政補貼、業主繳費、國企兜底等手段，指導無物業管理老舊小區引入物業服務管理，重點推行專業物業企業服務和社區領辦公益性物業服務兩種模式，切實改善老舊小區環境面貌。每月對投訴集中小區開展1次“群眾面對面”活動，一線傾聽業主訴求，快速處理、及時反饋。常態化開展“項目經理接待日”活動，集中處理業主訴求，暢通問題反映渠道，從源頭上減少熱線投訴。綜合執法、公安、市場監管、消防等部門全面開展“一線執法進小區”活動，可以聯合執法、也可以專項執法，重點實施停車秩序管理、設施設備維修、地下室漏水整治、環境衛生治理等4個專項整治行動。

抓好物業服務行業建設。物業企業與居民是有償服務的契約關系，業主交物業費，應當享受物業公司“質價相符”的服務。從政府層面來說，抓好物業行業建設，一方面靠培訓，大力開展培訓和觀摩活動，以先進帶動整體，提升項目經理和一線人員的職業素養、專業技能和服務水平﹔一方面靠扶持，在全市首創“物業企業招投標備選庫”制度，將服務優、規模大的物業企業納入到備選庫中，從源頭上杜絕服務差、規模小的企業進入高新區市場﹔一方面靠嚴管，對投訴率居高不下、群眾滿意度低的小區，扣減企業信用分值、降低企業信用等級，直至更換物業公司。發揮好物業企業“紅黑榜”的作用，定期公布榜單，連續兩次列入“黑榜”的，按照程序清出高新區市場。

加快完善物業行業規范化建設。大力宣貫《濟寧市物業管理條例》，確保落實落地。加強制度建設，加快完善《物業承接查驗》《物業服務招投標》《業主委員會監管》《物業項目退出交接》《維修資金補交續交》等意見辦法。制定《項目經理職業能力評價》《物業信息“三公開”》等行業團體標准，全方位完善物業行業法規制度規范體系，讓物業行業各類行為有法可依、有理有據，切實提高物業行業的法制化、規范化水平。（蔡新國）

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