便民春風添新力，創新服務再提速。今年以來，濱州市稅務部門聚焦納稅人的煩心事、繁瑣事、疑難事，以釘釘子精神，一錘接著一錘敲，持續優化營商環境，讓納稅人切實體驗便捷高效的稅費服務。

快速辦，讓納稅人辦稅更高效

為持續優化營商環境，提高納稅人繳費人的滿意度和獲得感，加快推進辦稅繳費服務模式轉型升級，濱州稅務部門致力打造“高效辦”服務品牌，打通為納稅人繳費人服務的最后“一公裡”。

“每次都能很快把發票給開出來！”前來辦理代開發票業務的申德泉說道。57歲的申大爺是一名環衛工人，每個月都需要來辦稅服務廳辦理保潔費發票代開業務，在導稅咨詢台工作人員的咨詢引導下，通過翻閱《特殊人群業務受理工作台賬》，申大爺無需重復准備代開資料，隻需根據台賬確認一下代開信息是否一致，隨后由網上辦稅區的工作人員輔導其在系統上開具發票，大大提高了業務辦理效率。

為持續升級“高效辦”服務，博興縣稅務局在辦稅服務廳因地制宜設置了簡事快辦區，針對老年人、殘疾人等特殊人群的常辦業務，建立《特殊人群業務受理工作台賬》，對於該群體辦理頻率較高的業務信息進行記錄，納稅人不再需要重復填寫資料或排隊等候，可直接由導稅人員快速輔辦或引至專區、專窗辦理，為納稅人提供“即到即辦”“即辦即走”的簡事快辦服務體驗，實現辦稅時間再壓縮、辦理流程再精簡、服務精度再提升。

化爭議，讓納稅人辦稅更滿意

國家稅務總局鄒平市稅務局充分利用熱線數據“穿透式”分析機制，將納稅人繳費人熱線咨詢、辦稅繳費行為兩類稅收大數據進行關聯穿透，搭建納稅繳費行為習慣、征管服務評價數據模型，進而對納稅人繳費人及其涉稅費行為習慣分類，實現服務訴求“預先服”。

前不久，稅務人員就通過分析“高頻咨詢人員”指標，發現市民張先生在近期涉稅咨詢頻次較高，且咨詢內容大多涉及“個人所得稅”相關業務。

工作人員隨即對張先生情況進行電話回訪，通過溝通得知，張先生與某建筑公司在個人所得稅稅款繳納上出現了分歧。分歧主要在個人所得稅方面，公司認為按勞務報酬所得扣繳個人所得稅，而張先生認為應按經營所得在開具發票時自行繳納個人所得稅。

在了解雙方爭議焦點后，鄒平市稅務局組織雙方開展線上“雲調解”，從活動特點、投入的要素和成本構成出發認定張先生應該繳納經營所得個人所得稅，順利幫助張先生協調解決了個人所得稅分歧問題。“原以為要打官司的，沒想到稅務干部竟然能發現我的需求並主動伸出援手。”張先生說。

解難事，讓納稅人辦稅更添動力

為促進黃河流域經濟高質量發展，持續優化營商環境，濱州市稅務部門緊緊圍繞企業“急難愁盼”，著眼於化解企業“融資難、融資貴”，進一步深化“稅銀互動”合作機制，多渠道多途徑解決企業融資問題，引導市場主體增強誠信納稅意識，以“納稅信用”換資金活水，用金融支持添發展動力。

“在公司最困難的時候，多虧有稅務部門及時上門服務，並主動幫助我們辦理了納稅信用貸款，解決了流動資金問題，解了燃眉之急。”無棣正道貿易有限公司法定代表人張玉輝說。

此前，濱州市稅務部門通過上門問需、“稅銀互動”座談會等方式，了解到企業的困難后，積極幫助企業與中國建設銀行無棣縣支行對接，銀行根據企業良好的納稅信用推薦了“稅易貸”產品，審核通過后為企業發放了200萬元貸款，幫助企業渡過融資難關。

下一步，濱州市稅務部門將緊緊圍繞強力推進“高效辦成一件事”改革,持續加大“高效辦”、“一網通辦”推行力度，持續優化營商環境，不斷提升辦稅服務標准化、規范化、便利化水平，提高群眾和企業的滿意度、幸福感。（楊颍 張志遠）

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