“謝謝你們，為我解決了一個難題，咱農行的服務真好！”日前，山東省嘉祥縣居民劉女士拿到兌換的嶄新整幣，高興地向農行工作人員表達感謝。

原來，劉女士日常經營一家副食品批發、零售超市，近日收到客戶1000多元欠款，其中有很多一元、五元和十元的零幣，且大多數存在裂口、臟亂污面較大的殘損情況，很難再次流通。無奈之下，劉女士提著一大包殘損小面額人民幣來到農行嘉祥縣支行營業室，面露難色地詢問工作人員：“能幫我看看這些錢能否兌換嗎？”。

接到客戶訴求后，工作人員安慰劉女士：“您別著急，我們幫您兌換這些零殘幣，但因為面額小、數量多，且破損嚴重，可能時間會久一點，請您耐心等待。”說完便引導劉女士到貴賓室並遞上茶水，隨即調配專人進行清點。

幾位工作人員分工協作，你分揀紙幣，我整理修補殘幣……就這樣經過一個多小時的時間，終於將客戶的零殘幣整理完畢，並將兌換好的1000元新幣交到劉女士手中。劉女士十分感動，連連表示感謝，這才出現了開頭一幕。（張成志 張妍）

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