中國生活服務類平台發展迅速，不斷推出新產品新服務，為百姓日常生活提供了很大便利。為加強生活服務類平台信息內容生態治理，中央網信辦近日部署開展“清朗·生活服務類平台信息內容整治”專項行動。

信息內容亂象時有發生

生活服務類平台，連接的是人與服務，其主要功能包括提供出行旅游、配送、家政、租房買房、子女教育等服務。談到生活服務類平台，許多網友用“方便”“快捷”等詞來形容。“一鍵下單，送菜到家。”北京的劉森說，生活服務類平台的發展讓生活更便捷舒適，足不出戶就能買菜、買藥。

生活服務類平台已深度融入中國百姓的日常生活。中國互聯網絡信息中心近日發布的第52次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至今年6月，網約車、在線旅行預訂的用戶規模較去年12月分別增長3492萬人、3091萬人，增長率分別為8%、7.3%，成為用戶規模增長最快的兩類應用。

與此同時，生活服務類平台中存在的亂象也值得警惕。部分平台內容審核把關能力不夠強，在流量和利益推動下產生了一些信息內容問題。比如，不少人到陌生城市品嘗當地特色美食前，會通過生活服務類平台上的店鋪評價和信譽評分進行篩選。然而，部分“刷單炒信”正讓消費者依賴的一些渠道變得不那麼可靠。

國家市場監督管理總局曝光了多起在生活服務類平台上組織人員進行“刷單炒信”的不正當競爭行為。據了解，當事人根據平台入駐商家打造所謂“網紅店”的需求，招募大量平台“大V”到店付費用餐。“大V”在用餐后，編造好評“作業”發布並予以高分點評。當事人對“大V”的“作業”審核后，將餐費予以返還。當事人通過此類方式在平台內提高了相關商家的星級並大量增加優質評價，通過內容和流量雙重造假，幫助商家欺騙誤導相關用戶。

除了通過虛假信息誤導消費者，部分生活服務類平台中的不良信息也要引起注意。比如有的平台商家以休閑娛樂、陪玩交友、旅游搭子、上門按摩等名義，發布低俗圖文、視頻信息，誘導網友私聊並推介線下色情服務。有的電商平台店鋪及個人賬號通過黑話暗語、諧音詞、偽裝成正常商品等形式，發布色情低俗動漫、視頻、小說、游戲以及其他違法違規商品信息。還有平台借“皇歷”“星座”等名義宣揚“命理風水”“運勢皇歷”等迷信內容，提供塔羅、年運婚運、靈簽佔卜等付費算命問答服務。

維護網民切身利益

專家認為，生活服務類平台一頭連著商家，一頭連著消費者，加強此類平台信息內容生態治理，是積極回應社會關切、維護網民切身利益的具體行動，也是推動平台持續健康發展的內在要求，相關部門應加大整治力度，提升治理效能。

據了解，“清朗·生活服務類平台信息內容整治”專項行動聚焦一些突出問題，比如為線下違法活動引流、搜索環節呈現違法信息、發布違規營銷信息、組織操縱刷分控評、推薦低俗不良信息、傳播網絡迷信信息、散布炫富拜金和暴飲暴食等不良導向信息等。

中央網信辦相關負責人表示，要抓重點平台，針對團購評價、婚戀交友、搜索引擎、影視點評、天氣日歷、旅游出行、網絡購物、地圖導航、本地生活、運動健康、實用工具等生活服務類平台，壓實主體責任，規范信息內容發布﹔要抓重點環節，緊盯跟帖評論、信息流推薦、直播、短視頻、榜單彈窗、高風險產品等，排查風險漏洞，補齊短板弱項。

整治生活服務平台信息內容亂象不是單一環節，今年有關部門還圍繞新情況新問題以及制約治理成效的難點，開展一系列專項整治工作，包括整治“自媒體”亂象、打擊網絡水軍操縱信息內容、規范重點流量環節網絡傳播秩序、優化營商網絡環境、保護企業合法權益、整治暑期未成年人網絡環境、整治網絡戾氣等。

業內人士認為，每一次整治行動瞄准的都是人們反映強烈的現實難題，打擊的是網絡亂象中的深層次矛盾。淨網絕非一朝一夕，清朗靠的也不是一招一式。推動形成良好網絡生態，必須一抓到底、標本兼治。

《 人民日報海外版 》（ 2023年10月23日 第 08 版）

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