不斷提升數字服務的可及性、便利性、包容性，才能讓更多人共享數字紅利

北京市的一些景點上線手語導覽服務，助力聽障人士更好游覽觀光﹔上海市啟動信息系統改造，讓生僻字可被識別﹔江蘇省連續3年將“解決老年人運用智能技術困難專項普及培訓工程”列入省政府民生實事，幫助老年人點亮幸福生活……隨著數字化轉型加速、數字中國建設持續推進，許多地方致力於拓展數字化的深度與廣度，通過提升數字服務質量，讓數字紅利惠及更多人。

當今時代，日新月異的數字科技和數字應用深刻影響著社會生活，為人們帶來諸多便利。同時，也有部分人遭遇了困擾。比如，姓名中含有生僻字的人，在辦理在線事務時容易碰到不便錄入信息系統的問題。不熟悉電子產品的老年人、無法順暢使用大眾軟件的殘障人士、數字技能欠缺的偏遠地區人群等，時常面臨“數字焦慮”。《“十四五”國家信息化規劃》明確提出：“加快彌合數字鴻溝，補齊農村地區信息基礎設施短板，提升信息弱勢群體數字技能。”補齊信息普惠短板，幫助相應群體更好融入信息社會、暢享數字生活，對於促進社會公平正義、增進民生福祉具有重要意義。

建設數字中國，要讓億萬人民在共享互聯網發展成果上有更多獲得感。不斷提升數字服務的可及性、便利性、包容性，才能讓更多人共享數字紅利。近年來，我國致力於打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數字化服務體系。從接入來看，數字鄉村和新型智慧城市建設統籌推進，智能技術培訓走進鄉村社區，各種智能終端陸續涌現……數字服務的觸角不斷延伸。從使用來看，近年印發的《關於推進信息無障礙的指導意見》《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》等文件，指導眾多常用網站和APP完成適老化和無障礙改造，助推自動讀屏、一鍵叫車、“關懷模式”等新功能在適老助殘方面發揮積極作用。數字資源下沉基層，“數字幫扶”持續擴面，正繪就優質普惠的數字生活新圖景。

應當認識到，“數字幫扶”不能按一個模式“齊步走”。比如，高齡老人的需求側重居家數字服務，殘障人士則更需要帶有身體輔助功能的產品。開展“數字幫扶”，必須精准把握各群體在不同場景下的真實訴求，提供多元多樣的優質服務。在倡導數字化轉型、推進數字化應用的同時，也應適當保留“非數字化”的替代選項。提高數字生活的包容度，有助於讓人們融入數字時代的步履更加從容。

在一定意義上，“數字幫扶”也意味著一種“賦能”。加大數字技能幫扶力度，將為特定群體平等參與社會生活創造更多可能性。比如，有的平台推出“掃碼播報訂單信息”，幫助視障咖啡師“無障礙”接單﹔有的平台推出智能語音系統，輔助聽障、語障外賣員與消費者溝通。實踐也表明，更大范圍的數據互聯、信息互通，有利於提升治理效能與公共服務水平。

“數字幫扶”是一項系統工程，難以畢其功於一役，需要不棄微末、久久為功。政府、企業、社會、家庭凝心聚力、攜手聯動，在彌合數字鴻溝、降低數字門檻、保障用網安全等方面謀實招、求實效，就能打造更加包容、更有溫度的數字環境，造福更多人。

《 人民日報 》（ 2023年10月20日 第 09 版）

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