“從事前的服務，到事中事后的監管，都是與我們企業密切相關的，今天現場體驗了一下，確實有一些地方和我之前了解的不大一樣，給我最大的感受，就是服務和監管智能化、人性化的提升。”9月21日，在莒縣人民政府辦公室、縣審批局、縣綜合執法局、縣市場監管局聯合舉辦的政府開放活動中，11位企業家代表受邀走進機關和企業，體驗服務和監管流程，廣泛聽取意見建議。

“無櫃台”辦理，服務更加高效便捷。在為民服務大廳，各種審批摒棄了傳統的櫃台式辦理，取而代之的是開放式、圓桌式面對面、肩並肩的導辦、幫辦、代辦區。稅務創新“遠程問辦”服務模式，為納稅人提供全天候實時咨詢和遠程輔導。政務公開查詢區、莒貼心項目管家服務區、VR體驗區、辦稅服務呼叫器……

“以前自己弄不明白、不會辦理的業務，現在一會兒就能弄出來，電腦還可以雙屏操作、現場查看辦理方法，辦業務真是越來越方便了”。一項項新的服務體驗讓代表們感慨萬分。

“人性化”執法，監管更加規范公正。雙向監控、遠程對話、兩台電腦實時記錄……代表們對綜合執法局的執法辦案區產生了極大的興趣。

“以前總以為執法辦案，大多是辦公室裡詢問一下，做一下紙質記錄，現在才知道，還有專門的執法辦案區，而且全過程監控記錄，遠程監督，這樣可以充分保障利益人的權益，執法工作真是越來越嚴謹了！”代表們互相交流著。

據悉，針對優化營商環境，莒縣綜合行政執法局今年出台22條措施，梳理189條免罰清單，對違法行為輕微，未造成危害后果的，實行“首違不罰，輕微免罰”，讓各類市場主體深刻感受以“規范經營行為”為目的的執法邏輯。

“標准化”生產，企業更加壓實責任。走進山東百慧乳業股份有限公司工作人員介紹了乳制品生產加工過程及化驗室質量檢驗控制情況，參觀與講解相結合，讓代表們更為直觀的感受到乳制品加工過程的嚴格和規范。

現場觀摩結束后的座談交流會上，代表們圍繞優化營商環境、提高群眾滿意度等方面展開交流討論，並通過填寫食品安全城市創建相關調查問卷收集了寶貴的意見建議。

今年以來，莒縣圍繞為企、為民服務事項分別於5月份、9月份開展了兩次政府開放月活動。9月份，還將陸續開展近40場開放活動，通過這種形式更加積極主動地以各種方式邀請和接受公眾的參與和監督，聽取民意、匯聚民智、發揮民力，採取切實有效措施，不斷提升服務水平，為高質量推進現代化強縣建設作出更加積極的貢獻。（郭政源 萬浩瀚）

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