實措聚民意，實事惠民生，實干暖民心。“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動開展以來，中國銀行青島市分行（以下簡稱“青島中行”）牢牢樹立金融為民、金融惠民、金融便民的理念，以實干實績推動消費者權益保護工作，普及金融知識，傳播金融正能量，切實提升社會公眾金融素養，有效防范化解金融風險，營造和諧健康金融環境，書寫出可知可感、幸福滿滿的中行民生“新答卷”。

找准“小切口”：實措聚民意

做好金融消費者權益保護工作事關人民群眾的切身利益，是實現銀行機構自身可持續發展的內在需要。青島中行堅持以金融消費者為中心，強化組織領導，採取“走出去+廳堂”相結合、“線上+線下”相統一、“集中性+陣地化”相融合的方式，從貼近人民群眾需求的金融基礎知識入手，普及基礎金融產品和服務相關內容，廣泛宣傳監管部門近年來出台的金融惠民利民政策及消費者權益保護監管制度，全力講好消保“中行故事”。

把握關鍵點。在活動推進過程中，行領導靠前指揮，詳細制定工作方案，各單位厘清工作職責、強化部門協同、加強信息共享，推出提升服務質效的新措施、新方法，著力打造具有中行特色的工作推進新體系，推進消費者權益保護工作系統化、持續化、常態化。找准切入點。創新金融宣教形式，在青島市“金融消費者權益保護教育宣傳月”啟動儀式上，自主創作消保詩詞《守護》，運用詩詞方式宣講金融知識，引導消費者增強金融知識儲備，樹立正確金融消費意識，提高防騙反詐能力，提升不同消費群體金融素養和防詐水平。抓實著力點。青島中行在轄內108個經營網點張貼主題海報、布置宣傳條幅、開設廳堂微沙龍，向廣大客戶普及金融消費者八大權利等金融知識，營造宣傳學習氛圍。筑牢廳堂服務主陣地，重點針對老年客戶等群體，指導學習使用手機銀行、廳堂電子設備辦理金融業務，做到行動有力度、宣傳有溫度，著力為消費者提供更加專業、細致的中行服務。

消費“大保護”：實事惠民生

加強金融消費者權益保護工作，對提升金融消費者信心、維護金融安全與穩定、促進社會公平正義和社會和諧穩定具有積極意義。青島中行聚焦老年人、殘障人士、青少年、新市民等重點人群，制定有針對性的金融知識普及方案，做好“五進入”集中教育宣傳，用心用情，精准施策，幫助重點人群掌握相應金融知識和技能，辦好實事惠民生。

同心同行，踐行金融為民。青島中行聯合青島市科學技術協會舉辦“銀齡跨越數字鴻溝”系列科普暨“金融知識進社區”活動，為老年朋友們普及金融知識，增強防范電信詐騙意識，助力廣大老年人走進數字時代、融入智慧社會、享受智慧生活﹔在平度，青島中行聯合駐地街道辦事處，在農村大集向來往村民發放宣傳折頁，宣傳金融數字化、個人信息保護等金融常識，普及金融知識﹔在青島科技大學，青島中行利用新生入學契機，每天開展“消保大講堂”，講解校園貸、保護個人征信等專題內容，加深學生群體對金融消費者權益保護相關知識的理解﹔針對建筑、制造業等不同類型企業，青島中行成立專門宣傳小組，開展優化金融消費環境、電信網絡防詐等主題宣傳，提高行業金融安全意識﹔在市南、嶗山等商圈，廣泛宣傳近年來出台的惠民利民金融政策及消費者權益保護制度，創新將總結整理的電信詐騙48招印制在反詐騙筆記本上，讓消費者在使用時可隨時瀏覽，切實做到識詐反詐，實現消保知識精准普及。

服務“高標准”：實干暖民心

做好金融消費者權益保護工作，必須堅持以人民為中心，傾聽消費者心聲，了解消費者訴求，聚焦消費者反映強烈的熱點、難點問題，提升金融服務水平。青島中行著力加大金融支持實體經濟力度，進一步發揮信貸支持、保險保障等作用，主動辦惠民實事，讓廣大消費者有更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感、安全感。

辦好為民實事，回應社會關切。積極構建上下貫通的聯動服務模式，聚焦客戶訴求，優化和明確處理流程，暢通全行聯動渠道，不斷提高處理的及時性。提升糾紛多元化解工作水平，增強消費者對金融行業的信任感和滿意度。通過優化金融服務流程，積極履行社會責任，充分發揮金融紓困作用，使消費者找得到、問得清、辦得成，提升金融服務覆蓋面。讓利惠及民生，紓困解決民憂。組織開展“產業集群普惠行”“專精特新普惠行”等活動，走萬企、提信心、優服務，制定青島中行特色產業集群客戶服務以及“專精特新貸”服務方案，打通金融對接服務“最后一公裡”，精准對接中小微企業金融服務需求。針對不同客戶群體推出煙商貸、鄉村好青年貸、創業擔保貸、科創貸、人才貸等系列特色產品，助力中小企業等群體的創新創業發展。創新研發“惠如願”APP，建立面向小微客群的統一線上服務入口和普惠金融綜合服務社區，借助移動互聯網、物聯網等數字技術，建立線上線下多元觸點，為普惠客戶提供“隨時、隨地、隨心”的接入體驗。

匯聚金融力量，共創美好生活。扎根島城110周年的青島中行將始終堅持金融工作的政治性、人民性，緊扣“為民辦實事”要求，積極履行金融知識普及的社會責任，不斷探索金融知識普及新方式，將金融知識普及作為常態化教育活動持續開展，有效提升消保宣傳教育水平和客戶服務質效，真正做到“消保為民、消保便民、消保利民”，為營造良好的社會金融環境貢獻中行力量。（韓通川）

分享讓更多人看到