近日，濟南市歷下區市民周先生通過“智惠導服”平台咨詢后得知，所住社區附近的一體化政務服務自助終端可以為自己新購置的電動新能源汽車辦理電力新裝開戶手續。不到5分鐘，周先生就在自助終端上完成了信息填報、材料掃描上傳，很快電力部門就為其提供了上門服務，周先生也為濟南便利高效的政務服務點贊。

濟南市始終堅持以人民為中心，牢固樹立共享發展理念，聚焦便民利企深化改革創新，全方位整合層級資源、部門資源、社會資源，將企業服務放到離市場最近的地方，把民生服務放在離百姓最近的地方，打造均等享有、便利可及的政務服務體系。

構建“15分鐘政務服務圈”，多點辦、就近辦

為進一步優化政務服務環境，加快轉變政府職能，向社會提供集中、規范、高效的政務服務，濟南市充分整合省市政務資源，在國內首創省市政務服務大廳一體化運行，實行“一窗受理”，前台統一管理、后台統一調配，大幅降低行政成本，提供行政審批跨層級集成服務。目前，共進駐省、市61個部門，設置受理窗口102個，可辦理2364項審批服務事項。近日，濟南市對省市一體化政務服務大廳進行了數字化升級改造，優化功能分區，打造數字政務專區、“一件事一次辦”專區，為企業群眾提供一站式數字化辦事體驗。

為了給企業群眾提供更加方便快捷、公平普惠、優質高效的政務服務，濟南市不斷完善四級政務服務體系，全市所有鎮街、村居實現便民服務全覆蓋，打通服務群眾“最后一公裡”。深化政銀合作，與28家銀行合作設立335處便民服務網點，一站式辦結企業開辦、社會事務等服務事項。實施自助終端倍增計劃，研發全市一體化政務服務自助終端，集成高頻事項超230項，建設自助終端業務中台，向建行、工行、交行等輸出功能89項，多渠道布設自助服務終端，目前全市已形成550余台一體化政務服務自助終端為主、820余台銀行網點櫃員機為輔的自助終端網絡，實現多點辦、就近辦，有效助力“15分鐘政務服務圈”建設。

完善“7×24小時不打烊”服務，網上辦、掌上辦

近日，國務院辦公廳印發《關於依托全國一體化政務服務平台建立政務服務效能提升常態化工作機制的意見》，系統總結政務服務效能提升“雙十百千”工程經驗，發布了57項全國政務服務效能提升典型經驗案例。其中濟南市“開設政務服務‘雲大廳’，提供優質便民服務”案例成功入選。

近年來，濟南市堅持數字化引領，以企業群眾辦事便利度、滿意度為出發點和落腳點，強化“數字政務”建設，大力倡導“網上辦、掌上辦、自助辦、集成辦”，全力打造7*24小時“不打烊”政務服務。今年7月，濟南市上線全國首個集元宇宙大廳漫游、數字人智能導辦、遠程雲端幫辦、智慧受理即時辦於一體的政務服務“雲大廳”，首批上線登記注冊、建筑業資質許可、道路貨物運輸經營許可等309個高頻服務，並組建“雲幫辦”服務團隊，為企業群眾提供7×24小時“一站式”數字化辦事體驗。

為深化“不見面審批”，提升“一網通辦”服務能力，濟南市整合各級各部門咨詢幫辦服務資源，暢通線上咨詢渠道，打造全市一體化政務服務“智惠導服”平台，組建市、區縣、鎮街三級1800余人導服人員隊伍，實現3200余項政務服務事項7×24小時咨詢服務，梳理業務知識庫6.1萬條，截至目前，累計回復170萬件。此外，濟南市還在省內率先上線全市政務服務統一預約平台，2800余項進廳事項統一預約，實現政務服務事項“統一預約”﹔上線全國首家政務服務沉浸式“體驗館”，互動模擬線上線下辦事過程，以模擬體驗的參與度、滿意度，進一步帶動政務服務的知曉度、便利度。

擴大“跨域通辦”朋友圈，異地辦、幫代辦

“這‘跨省通辦’服務，不僅幫我順利辦理了成都商貿公司的注銷業務，而且全程‘零跑腿’‘零費用’，真是太便利了！”家住濟南市天橋區的李女士在成都市開辦了一家商貿公司，后因路途遙遠，經營不善，便想把公司注銷。了解到李女士的情況后，濟南市行政審批服務局經貿商事處立即安排專人與成都市成華區行政審批服務局聯系對接，雙方反復確認登記材料並幫助李女士進行了網上申報，隨后將材料免費郵寄至成都市成華區行政審批服務局，很快便順利辦理了注銷登記。

近年來，濟南市始終圍繞大局服務大局，全面貫徹落實黃河流域生態保護和高質量發展戰略，助力強省會建設。省內率先實現商事登記“全省通辦”、牽頭省會經濟圈“全域通辦”，牽頭推動小清河通航水域五市水運類審批事項“異地通辦、審管聯動”，有效滿足企業和群眾異地辦事需求。2019年牽頭沿黃流域省會城市，建立黃河流域生態保護和高質量發展審批服務聯盟，推動企業開辦等事項實現跨省通辦，持續擴大政務服務輻射半徑。2021年，省內率先推行“濟泰行政審批服務一體化”，高頻政務服務事項實現異地申請、集中審核、即發証照。今年又與福州、昆明、南昌、成都四市簽署《五省會政務服務“跨省通辦”聯盟合作協議》，進一步擴大“跨域通辦”朋友圈。

來源：濟南市行政審批服務局

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