9月15日，中國銀行山東省分行（以下簡稱“山東中行”）2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動全面啟動。本次活動以“匯聚金融力量 共創美好生活”為主題，預計將持續1個月，該行全轄483家網點將統一行動，圍繞“廳堂”和“外拓”兩大陣地，通過集中開展進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈“五進”宣教活動，全面掀起金融消費者權益保護教育宣傳熱潮，深入踐行金融為民、金融惠民、金融便民服務理念，為山東各地營造和諧誠信的金融服務環境起到積極的推動作用。

著力氛圍營造，堅決提升活動質效

本次主題宣傳月活動以提升消費者金融素養、增強金融安全意識、促進市場公平有序為目的，圍繞“普及金融知識、傳播金融正能量，防范非法金融活動、提高金融安全意識，倡導理性消費理念、樹立價值投資觀念，開展誠信文化建設、促進市場公平有序，辦好為民實事、回應社會關切”等五個方面的內容開展。按照“集體發聲”“統一行動”的整體要求推進，突出宣傳關鍵節點和內容重點，強化正面引導，營造各地各層級統一的宣傳聲勢。積極推出“為民辦實事”亮點、舉措、成效，掀起金融知識宣傳高潮，著力提振金融消費信心，切實提升廣大金融消費者的獲得感與滿意度。

著力機制建設，堅決將“為民好事”辦實

近年來，山東中行堅持“金融為民”服務理念，充分發揮金融紓困、信貸支持、保險保障等作用，不斷加大實體經濟支持力度，進一步提升民營企業、中小微企業、鄉村振興領域、新市民群體等重點領域金融服務質效。對照支持小微企業金融工作目標，持續強化首貸、信用貸、續貸、中長期貸款支持。重點關注“專精特新”、科技型小微企業，精准支持重點領域市場主體。完善服務定價機制，推動降低小微企業實際融資成本，加大小微企業保險保障力度，著力提升服務效能。

此次宣傳月活動，山東中行繼續深化“金融為民”理念，堅決將“為民好事”辦好、辦實。在宣傳月期間，該行將建立行長接訪機制，全轄所有分支機構將設立“行長接待日”，向廣大消費者全面敞開服務大門，回應社會關切，解決金融消費者“急難愁盼”問題，持續優化金融服務質效。同時，該行對投訴渠道設置及應用情況、投入接入的及時性情況、消費者滿意度情況等進行全面自查升級，進一步暢通金融消費者維權渠道，快速積極響應合理訴求，並建立消費者投訴事項回訪機制，全面提升金融消費者服務體驗。

著力“五個進入”宣傳，堅決將消保宣教融入百姓

本次宣教活動將深化“五進入”集中宣傳模式，走進農村、社區、校園、企業和各大商圈開展各類專題宣傳，全面融入百姓生活。據悉，本次活動將使用統一標識，活動時間集中發聲，形成教育宣傳合力，擴大宣傳覆蓋面。尤其是針對往年宣傳覆蓋相對薄弱的農村地區，進一步加大了縣域網點地域優勢的利用，以網點為核心形成“農村包圍圈”，提升廣大農村居民金融消保意識。同時，針對各大企業、商圈，該行將圍繞“走萬企 提信心 優服務”主題開展系列活動，一體化推進金融知識“進企業”“進商圈”。宣傳月期間，該行還將統籌開展金融知識“進校園”活動，持續強化“兩庫三陣地”（進校園金融宣傳素材庫、人才庫和進校園網點宣傳陣地、線上宣傳陣地、專項宣傳陣地）建設，積極開展“銀行+學校”聯合對接，推出系列“進校園”宣傳活動，將進校園活動融入教育宣傳月整體宣傳工作安排。

本次啟動儀式既是2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動在山東中行的開局，也是該行認真踐行國有大行擔當、推進金融消費者權益保護工作高質量發展的新起點。山東中行將堅持以人民為中心的發展思想，以提升消費者金融素養，增強金融安全意識，促進市場公平有序為目的，線上線下結合，向廣大金融消費者普及基礎金融知識、提示金融風險，倡導理性消費、價值投資觀念。推進行業誠信文化建設，營造安全穩定的金融環境，全面展現金融消費者權益保護新擔當、新氣象。（鐘軒）

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