企業的發展壯大，離不開優質的發展生態和良好的營商環境。2021年8月，濟南市聚焦惠企政策“兌現難”“多頭跑”等問題成立全國首個省會城市市級企業服務中心，充分發揮市委、市政府服務企業的“總入口”“總出口”作用，以系統集成改革思維，整合全市惠企政策資源和各部門涉企服務職能，推動實現涉企服務“一口辦理”，為企業提供全鏈條、全天候、全過程、全生命周期的一站式服務，贏得了企業和群眾的高度評價。惠企政策“一口辦理”典型經驗獲國務院第八次大督查通報表揚。

線上線下融合 打造綜合服務平台

“濟南市成立企業服務中心，給我們企業帶來了政策‘及時雨’，各類惠企政策在‘泉惠企’平台一網查詢、快速兌現，讓我們可以更好地用好用足各項政策。不僅如此，中心工作人員還上門送政策、紓困解難，讓我們深切體會到了被關心、被關懷的感覺,也讓我們發展信心倍增。”浪潮軟件科技有限公司副總經理張堯臣深有感觸地說。

找不到、讀不懂、不會辦、往返跑……惠企政策申報曾經一度讓企業摸不著頭腦。為讓企業更方便地獲知、更快捷地享受到惠企政策，濟南市堅持系統集成、協同高效，線上，整合全市涉企服務平台功能，建設“泉惠企”濟南市企業服務綜合智慧平台，按照“一平台四集中”工作原則，推動惠企政策集中發布、集中解讀、集中推送、集中兌現。目前，“泉惠企”平台已打通9個部門1490余萬條數據，集成152萬經營主體信息，匯集發布各級惠企政策3600余條，為市場主體匹配推送惠企政策信息3120余萬條（次），300個政策兌現項目在平台一鍵或鏈接申報。發布143項“免申即享”政策清單，符合條件企業均可“無感智享”。

線下，在市級政務服務大廳設立企業服務專區，16個區縣（功能區）政務服務大廳設立惠企政策專窗，在產業園區、企業商協會、特色樓宇等企業較為集中的區域建設了102家“泉惠企”服務站，同時還組建市區兩級1800余人企業服務專員隊伍，“面對面”“一對一”為企業提供精准服務。

供需兩端發力 搭建政企溝通橋梁

為進一步了解企業需求建議，持續提升便民利企服務水平，今年以來，濟南市在全市創新開展“惠企服務區縣行”調研活動，市、區有關涉企服務部門單位先后到全市重點項目企業走訪調研，深入了解審批服務效能、落實惠企政策、優化營商環境等相關領域實際情況，把脈問需，精准施策。活動中，廣泛聽取各企業對濟南市政務服務、企業服務的意見建議，發放惠企服務手冊，詳細了解企業發展情況和管理運營過程中遇到的困難問題，並現場進行了協調解決。

作為黨委政府服務企業的“總入口”和“總出口”，濟南市成立企業服務中心的初衷，就是實現涉企服務“一口辦理”。“企業遇到的問題，有時需橫跨多個部門或一個部門的多個處室，我們要做的就是集中收集、梳理企業訴求，並牽頭與各相關部門協同聯動、合力解決。”中心負責人表示，一方面作為政府服務企業的“代理人”，一口受理企業訴求，按照“直辦轉辦、分類辦理、全程督辦”模式，前后台密切配合，部門間協調聯動，實現企業訴求第一時間分級響應。另一方面，作為企業訴求的“代言人”，建立常態化政企溝通機制，通過設立“泉惠企”企業服務站、企業服務聯系點、定期深入企業調研、組織企業家座談等方式，加強政企溝通，梳理分析企業反映的難點熱點問題，幫助企業解決發展難題和訴求。此外，中心還將線上線下體制優勢轉化為受理企業訴求的渠道優勢，線上依托“泉惠企”平台，線下依托“泉惠企”服務隊、“辦不成事”反映窗口、企業服務站等收集企業訴求，加強與“12345”熱線聯動，實現企業訴求“一口歸集”，訴求辦理“接訴即辦”“有訴全辦”“未訴先辦”。

強化宣傳推介 惠企政策紓困解難

為切實讓企業享受政策紅利，推動“免申即享”政策增項擴面，濟南市通過強化部門協同數據共享、優化惠企政策兌現流程等方式方法，推進更多惠企政策無感智享、應享盡享。

同時，為提高政策知曉度，進一步增強市場主體發展信心，濟南市通過線上線下多種形式、多種渠道廣泛宣傳惠企政策。在市直部門及區縣政府門戶網站及媒體平台開設惠企政策專欄、飄窗，為企業找政策提供便利。集中開展惠企政策（服務企業）宣傳推廣活動，充分發揮“泉惠企”服務隊、惠企政策宣講團作用，形成宣傳解讀合力，錄制並發布惠企政策“雲講堂”宣講解讀視頻，廣泛提高企業知曉度和參與度。深入開展“政企面對面”“政策流動超市”等服務企業活動，為企業發放《濟南市惠企政策清單》，現場幫助企業解決發展難題。打造網格化企業服務，充分利用全市經濟網格網格員隊伍力量，以區縣為單位開展經濟網格員專題培訓，將網格員培養成為政策宣傳員和服務專員，將惠企政策送到企業群眾的“家門口”。通過廣泛地宣傳推廣，實現“人找政策”為“政策找人”、企業“上門找政策”為政府“上門送政策”，真正打通了惠企服務最后“一公裡”。

來源：濟南市行政審批服務局

分享讓更多人看到