“出海嘍！”在日照黃海中心漁港等待出海捕撈作業的喬貞成拿著東港區行政審批服務局送來的《漁業捕撈許可証》，安心地跟其他9位“老伙計”出海作業生產。

就在兩天前，喬貞成還在為無法及時辦理《漁業捕撈許可証》發愁，東港區行政審批服務局了解到該問題后，立足實際，經過多方協調，終於在開海當日將10本許可証送到黃海中心漁港的漁民手中。這是東港區充分發揮“流動審批大廳”的作用，提供“一站式”上門服務，讓群眾“零跑腿”的一個場景。

今年7月，也是在碼頭，為搶抓海蜇特許捕撈期，東港區變“坐等審批”為“流動服務”，採用審管聯動、幫辦直達等方式，7月14日—7月19日，僅用5天時間，工作人員就把《專項捕撈許可証》送到阜鑫碼頭37位漁民手中。同時，抓住伏休季漁船集中維修保養窗口期，開展漁船檢驗、漁船國籍登記、漁船所有權登記工作，短期內完成100余艘漁船檢驗工作。這種“漁船碼頭”上的服務窗口，讓漁民搭上“直通車”。

近年來，東港區以企業群眾好辦事、快辦事、辦成事為導向，將智慧政務與審批便民相結合，推出項目管家、上門服務、惠鄰幫辦等惠民舉措，無償為企業群眾提供有溫度、有速度的幫辦代辦服務，讓要辦事的人找到能辦事的人，架起密切政民關系的“連心橋”，這種“家門口”服務窗口，打通了服務企業群眾“最后一百米”。

“在東港區，審批速度已經快到可以按‘秒’計算了。”近日，在東港區政務服務大廳自助服務機前，剛辦理完業務的李女士感嘆道。

今年，東港區推出“雙線式”樓宇經濟服務模式。在日照國際財富中心、安泰國際廣場等樓宇內配備樓宇經濟發展專員，全程為入駐的商家提供企業開辦等幫辦代辦服務。主動對接萬達廣場、芒果時代廣場、紅星美凱龍日照至尊MAL、天寧保利廣場等商業綜合體，派出流動審批服務隊，為入駐商戶進行政策解讀、咨詢答疑、業務指導、實地勘查、証照申請辦理等集成化服務。投放“秒批秒辦”自助服務機，設立“惠企利民政策驛站”，便於企業群眾了解惠企利民政策、開展自助式政務服務。

“在東港區，不僅有漁船碼頭、企業門口式的服務窗口，就連田間地頭、社區門口都能辦理相關業務，群眾辦事有了方向。”東港區相關負責人表示。

為延伸政務服務的觸角，東港區打造“區—鎮（街道）—社區（村）—網格（小區）”四級政務服務體系，解決企業群眾“一頭霧水”“跑多次”“疑難雜症”等問題，實現幫辦直達。工作人員分批次就近、就熟到常住地社區（網格）報到、“亮身份”，公開“陽光幫辦員”聯系方式，實現企業群眾“就近咨詢”。同時，結合日常生活，隨時隨地“捕捉”企業群眾的“幫辦代辦”需求，提供“你來說我來辦”的一對一、精准化極簡服務，以實際行動回應企業群眾訴求，以盡心幫辦化解企業群眾困難。

東港區各鄉鎮街道積極貫徹落實“陽光幫辦”“惠鄰幫辦”等服務舉措，建立各具特色的幫辦代辦服務體系。秦樓街道創新推出“微網格+便民服務”，建立“街道-社區-網格”三級聯辦政務服務體系，打造10處“便民服務志願亭”，有效拓展服務路徑。西湖鎮建立“狀元紅”陽光幫辦代辦隊伍，開展“鎮-新村-村”三級聯動的陽光幫辦代辦服務，線上引導網辦，線下開展上門辦理，實現幫辦到家。南湖鎮聚焦中小企業發展需求，在工業園設立中小企業服務中心，整合服務資源、創新企業服務機制、提升企業服務效能，推動中小企業快速成長。后村鎮利用全市“陽光幫辦”智慧導服系統，建立幫辦代辦130人，專門服務空港產業園內企業，對園內企業的政務服務實施幫辦直達。

以有解思維，為企業和群眾解難題、辦實事。通過“問需大走訪”“都幫兜辦”等方式主動為企業的合法合理訴求尋求政策支撐，解決企業辦理遇到的辦不成的事、難辦的事，努力讓“辦不成的事”轉變為辦成、辦好。近年來，東港區繼續優化辦事流程、創新服務舉措，持續完善提升服務水平，堅持服務群眾無事不擾，政務服務無處不在，為群眾辦實事，不斷提高企業群眾滿意度，“家門口”的服務窗口讓政務服務有“速度”更有“溫度”。（滕文凱）

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