針對藥品說明書字多、字小、不容易理解等問題，各地推出多項舉措——

為老年人提供更好的用藥服務

藥店配備老花鏡、放大鏡，安排藥師值班為老年人提供咨詢服務﹔藥企推出語音播報、全時空客服、簡化說明等創新舉措……近年來，越來越多的地方、單位，關注到藥品說明書的適老化改造問題，不斷探索多種途徑，為老年人提供更好的用藥服務。

用法用量語音介紹

藥企熱線解答疑難

本報記者 王 沛

“大夫，幫俺看看，這個藥咋使啊？”山東省臨沂市蘭山區西苑社區的張大爺身體有些不適，翻出藥來准備吃藥。但是，掏出說明書，看著上面的小字，左看右看，就是看不清使用方法，無奈，就近找到一家藥店幫忙看看。

“大爺，現在的藥品說明書不用看，用耳朵聽就可以了！”說話間，坐診大夫接過張大爺的手機，掃描藥盒上的二維碼，屏幕上彈出生產廠家魯南制藥的小程序，點擊屏幕上的小喇叭標識，隨即響起了悅耳的聲音，一一說明藥品的功能主治、用法用量，還可反復點擊收聽。

張大爺一聽，眼睛瞇成一條線，連連點頭：“科技越來越發達，對我們老年人也越來越友好了！”

張大爺的故事不是個例，藥品說明書密密麻麻，部分老年人閱讀存在困難。2016年開始，臨沂就對說明書進行適老化探索與實踐，一些重點藥企增加了電子版語音播報等功能。

魯南制藥集團推出了語音播報、全時空客服、簡化說明3項創新舉措，挑選部分老年患者常用藥品，制作了語音介紹，降低老年患者了解藥品的難度。

在魯南制藥全時空客服中心，人工客服正在緊張忙碌地回復來自各地的電話咨詢，24小時在線。有專業藥師團隊為患者提供用藥咨詢，老年人不會用手機可以隨時撥打電話，講解更加清晰。目前已累計服務2.18億人次。

在臨沂一些藥店，還設立了藥事服務台，市民李大爺就在這裡享受了一次服務。他在小區沿街的仁德大藥房購買降壓藥，由於擔心說明書字體太小，李大爺看不清，工作人員隨即拿出放大版說明書送到李大爺手上。仔細看，裡面字號大了不少，重點區域還加粗提示。李大爺連連贊嘆：“你們想得太周到了，我這老花眼也能看清嘍！”

目前，在臨沂市市場監督管理局指導轄區內，有條件的藥店均設立了藥事服務台，為市民免費提供放大版藥品說明書，以及免費代煎中藥、量血糖血壓、吸氧、尋藥、送藥上門、熬膠、藥師咨詢等服務。

《 人民日報 》（ 2023年09月11日 第 13 版）

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