濟南市公共法律服務協調指揮中心召開2023年度12348熱線及信訪值班工作推進會

9月6日,濟南市公共法律服務協調指揮中心召開2023年度12348熱線及信訪值班工作推進會,總結今年以來全市12348公共法律服務熱線及信訪值班律師工作情況,就進一步做好熱線及信訪法律服務工作做出安排部署。市司法局黨委委員、正處級領導干部楊亞林出席會議並講話。
會議強調,要旗幟鮮明講政治,切實提高政治站位,明確工作的正確方向,在熱線接聽解答、信訪法律服務等公共法律服務工作中體現政治責任。要堅持以人民為中心,樹立為民情懷,通過專業優質高效的法律服務,讓人民群眾在每一個電話咨詢、每一次接訪服務中維護合法權益,感受到法律的權威和公平正義,感受到黨委政府的溫暖。要嚴格遵守紀律規矩,堅持公益性服務,無償為當事人提供法律服務,不能利用工作便利代理案件,牟取不正當利益。要嚴守工作秘密,對工作接觸到的信訪事項及當事人的隱私應當嚴格保密。要加強督導考核,強化日常管理,修訂完善熱線值班及信訪法律服務管理制度,科學調度安排值班人員,確保熱線坐席滿員值守,信訪值班來訪即接,按照服務內容和工作標准,加強正向激勵與考核評價機制,實行動態管理,促進律師參與熱線、信訪值班服務質量進一步提升。
會議針對熱線和信訪值班中發現的問題提出具體意見,一是加大對值班律師的培訓力度,根據熱線及信訪咨詢焦點問題定期開展針對性的業務培訓,同時注重心理健康培訓,實現值班律師解答法律問題能力和心理疏導能力雙提升。二是加強值班律師管理,綜合政治素質、職業道德水平、業務能力等因素,建立穩定、優質的值班律師隊伍,加強督促考核和工作動態管理,建立聯絡員制度,強化各值班律所與市公法中心的溝通聯系,及時發現、解決工作中出現的問題。三是加大公益普法力度,嚴格落實普法宣傳活動信息報送制度,重視值班經典案例的撰寫,為《148說》和普法脫口秀《就是這麼簡單》欄目提供高質量案例素材。
會上,向參與市12348公共法律服務熱線及信訪值班的10家律師事務所頒發了“濟南市司法局 濟南市公共法律服務協調指揮中心 法律服務工作站”牌匾,各律所負責人圍繞值班業務工作進行了交流發言。
市公法中心主要負責同志,參與市12348熱線及信訪值班的律師事務所負責同志及值班律師代表參加會議。
來源:濟南市司法局
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