人民網淄博7月30日電 信訪工作是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作。近年來，淄博市張店區通過“社區(村) 民情懇談日制度”，暢通群眾訴求表達、利益協調和權益保障渠道，使“陽光信訪”照入基層。

“樓道裡公共窗戶的玻璃壞了，需要及時維修，有些居民不願意平攤費用怎麼辦？”近日，在張店區體育場街道柳毅社區每周一次的民情懇談會上，樓長馮建宇提出了他工作中遇到的難題。現場，社區黨委書記、物業負責人、網格員和居民代表等十余人對此展開了熱烈討論，給出了合理的解決方案，最終將損壞的玻璃進行更換，解決了潛在的安全隱患。

聽民生，解民困。張店區信訪局在全區廣泛推行“社區(村) 民情懇談日制度”以來，對群眾反映的熱點、難點問題，根據輕重緩急，分期分批進行解決，做到“大事不出村、小事就地談”。

“我們會通過居民微信群、公告欄、公眾號、明白紙等形式，提前3天把民情懇談日的時間、地點、接待服務人員向居民公布，原則上確定每周一為各社區（村）的民情懇談日，主要受理轄區群眾意見、建議或者投訴請求事項，按照‘馬上就辦、辦就辦好、小事不過日、大事不過周’的原則及時受理處置。”張店區信訪局局長翟慎湫介紹，對社區（村）需要現場解決的事項或突發情況，接訪的工作人員會在第一時間趕赴現場，努力將矛盾糾紛化解在現場。

此外，為進一步開展好群眾工作，張店區加大矛盾糾紛排查化解力度，重點發揮社區 (村) 人民調解委員會、“E十智慧法庭”、律師資源等，及時為轄區群眾提供矛盾糾紛調處服務﹔積極做好婚姻家庭、鄰裡關系勞資糾紛、生產經營、損害賠償、征地拆遷等群眾身邊矛盾糾紛的調解工作，努力將矛盾訴求糾紛消融在萌芽階段，不斷提升群眾幸福感和滿意度。

截至 2023年6月底，張店區所有社區均以不同形式開展了民情懇談日活動，活動受理群眾訴求855件，辦結 621件。其中組織開展民情懇談日社區95個，受理訴求664件，辦結訴求 454件;組織開展民情懇談日村47個，受理訴求191件，辦結訴求167件。（實習生 孫靖宜）

分享讓更多人看到