近日，全國首個集元宇宙大廳漫游、數字人智能導辦、遠程雲端幫辦、智慧受理即時辦於一體的政務服務“雲大廳”在濟南上線運行，企業群眾通過濟南政務服務“一網通辦”總門戶、濟南市行政審批服務局網站進入，即可輕鬆享受7×24小時“一站式”數字化辦事體驗。這是濟南市全面推進數字濟南建設，數字賦能政務服務的又一創新探索。

“這真是一次身臨其境的極致化辦事體驗，進入政務服務‘雲大廳’后，仿佛置身於線下大廳中，在‘雲大廳’漫游時，全程有數字人智能引導陪伴，選擇想要去的辦事區域，即可一鍵直達，還能一鍵搜索要辦理的事項，比線下大廳辦事互動性、體驗感、獲得感更強，非常棒！”市民周先生體驗后驚喜地表示。

數據多跑路，群眾少跑腿。濟南市政務服務“雲大廳”全量導入線下大廳事項，首批上線高頻事項309項。通過搭建智慧受理系統，對高頻事項進行智慧化改造，梳理事項辦理情形9800余項。企業群眾在申報政務服務事項時，隻要選擇符合自身的辦事情形，系統就會精准識別，提供相應的材料清單及申報流程，同時通過數據“雲推送”，實現身份証號、車輛信息、學歷信息、房產信息等表單字段免填寫，營業執照、駕駛証、執業証等電子証照免提交。以道路貨物運輸經營許可（新增）為例，市民李女士在政務服務“雲大廳”申報該事項時，通過身份認証實現車輛信息自動“雲推送”，避免了重復填寫。此外，在上傳材料時，數字人還會告知此項材料准備需要注意的要點，“以往到了窗口才能詳細了解材料的規范，現在通過數字人告知提前就知曉了！”

為了給企業群眾提供更加便捷高效的“雲端”政務服務，濟南市行政審批服務局聚焦企業群眾網上辦事“問辦結合”需求，積極拓展“智能+人工”服務模式，抽調業務骨干組建“雲幫辦”服務團隊，打造一對一“雲窗口”，實現事項申報全過程“雲幫辦”。“‘雲幫辦’以智慧受理工作台為支撐，企業群眾填報表單時，填報頁面可同屏展演，我們工作人員實時互動指導，對企業群眾上傳的材料實時審核，審核通過后便直接進入下一流程，直到完成受理，真正實現了邊申報邊咨詢、邊指導即辦理，大大提升了材料規范化程度和服務效率。”工作人員李彬介紹說。

近年來，濟南市行政審批服務局以提升企業群眾辦事便利度、獲得感為出發點和落腳點，堅持數字化變革驅動政務服務領域改革創新，注重改革的系統性、整體性和協同性，先后推出政務服務“智惠導服”平台、沉浸式體驗館等一系列便利化創新舉措，為企業群眾辦事提供咨詢幫辦服務157萬余件，分別被國務院“放管服”改革、電子政務工作簡報刊發，下一步，將持續豐富政務服務“雲大廳”內涵，覆蓋更多可辦事項，全面打造“極致體驗、極優幫辦、極速受理、極簡審批”服務新模式，讓企業群眾辦事更加便捷高效。

來源：濟南市行政審批服務局

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