近年來，隨著社會經濟的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人們對金融服務的要求也在不斷提高。浦發銀行青島分行不斷優化線下金融服務，通過差異化的金融服務方式，全力滿足人民群眾基礎金融服務的需求。近日，浦發銀行青島分行營業部為客戶辦理了代理解鎖銀行卡業務，得到了客戶好評。

某天傍晚，一名客戶腳步匆匆地來到浦發銀行青島分行營業部，情緒非常激動的表示要見分行領導，網點運營主管立即到廳堂接待該客戶，安撫客戶情緒。據了解，事情的起因是近期客戶兒子段先生在國內的房屋要拆遷，拆遷補償款會陸續匯入浦發銀行卡內，因其銀行預留的身份証信息早已過期且國籍也發生了變化，銀行卡被鎖定，無法繼續使用。段先生因十幾年前就定居美國，一直沒有回國，無法本人辦理變更，特委托母親回國辦理此事。

了解事情的原委后，該行運營主管立即聯系分行專家，第一時間為客戶制定解決方案，並耐心向客戶作詳細解釋。因該業務是代理修改個人關鍵信息，而戶主段先生目前是美國籍，辦理流程較為繁瑣，該行運營主管添加客戶微信，協助客戶准備材料。

辦理期間，該行主動協助客戶撰寫《授權書》，幫助客戶咨詢青島市戶籍管理科、青島出入境管理局等監管部門，解決新舊証件為同一人的証明問題，並在中國駐美領事館辦理了公証。業務辦理完成后，客戶連連道謝，並專程撥打了客服電話對相關人員的服務進行表揚。

一直以來，浦發銀行青島分行營業部始終秉承“行有界，心無限”的服務理念和“盡善至美”的服務願景，堅持以客戶為中心，聚焦客戶實際需要，在制度流程、業務受理、綠色通道等方面強化服務創新，提升客戶服務滿意度，以實際行動踐行“金融為民”的使命擔當。（孫靜）

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