基層便民服務中心是服務群眾的主戰場和第一線，也是政策落實的最后一公裡，群眾辦事不僅要能辦，還要好辦快辦，一次辦好。今年以來，青島市即墨區潮海街道進一步轉變政府職能，在建設標准化、服務規范化、辦事便利化方面全面規范場所設置、事項標准、管理運行，擦亮便民服務窗口，以忠誠服務、規范服務、優質服務、高效服務，助推“一次辦就近辦”改革落實，最大程度實現群眾最多“跑一次”，持續優化營商環境服務生態。

“平常這個點辦事的人都挺多的，要等好長時間，現在大廳有了這個潮汐窗口，在工作人員的指導下，我店兒變更經營地址的業務很快就辦好了！”6月14日，即墨區潮海街道便民服務大廳內，前來辦理個體戶營業執照變更業務的群眾對“潮汐”窗口連連稱贊。

讓姚女士發出感慨的是近日潮海街道便民服務大廳設置的“潮汐”窗口，也是潮海街道便民服務實現標准化規范化便捷化，從“能辦”走向“好辦”的一個縮影。自今年4月初，潮海街道便民服務中心在業務高峰窗口啟用了兩個潮汐窗口分流辦理業務，減少排隊時間，縮短平均辦理和等待時間，自啟用以來累計辦理登記業務450余件，嚴格落實一次性告知，受到群眾的青睞。

“為保証潮汐窗口的服務質量，我們按照一窗受理的要求，不斷優化窗口設置，對窗口人員進行專項業務培訓，每周五召開工作例會，進行業務研討，做到業務精通，審批高效，在業務高峰時，后台審批人員主動補充到前台窗口工作中，滿足群眾辦事需求，也讓管理更精細、服務更精准。”潮海街道便民服務中心負責人續紅蒙介紹道。

今年以來，市場主體煥發活力，增速回升，個體戶營業執照設立、變更等業務量急劇增加，在啟用“潮汐”窗口之前，辦事群眾等待時間過長，影響到了群眾的辦事體驗。自開展“深化作風能力優化營商環境”專項行動以來，潮海街道便民服務中心精准對接群眾需求，在大廳建立起潮汐窗口機制，化解群眾長時間等待矛盾，同時也為企業開辦減時間降成本，提質增效。

同時，潮海街道便民服務中心依托愛山東小程序、APP等，為群眾梳理出業務小貼士掌上辦操作指南，通過公眾號、溫馨提示板展示發布二維碼版辦事指南，群眾隻需一部手機，就能完成業務申報，針對老年人、殘疾人等特殊群體提供全程幫辦代辦服務，目前網辦率可達100%，通過全流程電子化登記，推動商事登記、食品經營許可等業務進入“無紙化”審批階段。

潮海街道以便民服務中心高標准建設為抓手，高質量打造“一站式、一窗式、集成式”便民服務大廳，承接一站式便民服務事項104項，優化功能布局，整合服務資源，統籌市場監管、民政、計生、人社、經發、應急等職能部門集中入駐辦公，聯動解決問題，梳理優化各項工作辦事流程，更新完善各類服務事項辦事指南，設置圓桌式休息座椅，開展會客廳式服務，滿足群眾多樣化服務需求。豐富碼上服務掌上辦、線上指導、線下幫辦等服務模式，建立幫辦代辦團隊，提供“一對一”貼心幫辦代辦服務，充分發揮“潮汐窗口”的分流功能，讓辦事企業和群眾不跑腿或者少跑腿，持續推動馬上辦、就近辦、一次辦。(續紅蒙)

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