小小的社保卡，正成為群眾手邊的貼心卡、便民卡，承載起大民生、幸福感。

近年來，山東中行堅持以客戶金融服務需求為出發點，以三代社保卡為突破點，充分利用服務優勢，聚焦服務設施、服務半徑、服務場景、科技賦能，多措並舉為客戶提供高效、便捷、舒心、暖心的社保卡服務，持續做好金融服務“加法”，全力打造社保卡便民惠民新生態。

聚集服務設施，實現網點“即時制卡”

“現在辦理社保卡太方便了，當場辦理當場就能拿到手，不用再來跑第二趟了，現在的社保卡服務真是又快又好！”近日，在中行濟南歷下支行營業部辦理完社保卡補辦的王女士笑著說。

山東中行秉持“以客戶為中心”服務理念，持續提升和完善服務設施，切實增強服務質效。全轄現有483家網點，其中已有364家網點配置了即時制卡機，新制卡和補換社保卡周期縮短至15分鐘，徹底解決了群眾制卡和領卡難的問題，極大地滿足了客戶挂失補卡、住院就醫、領取社保待遇等急需用卡情況下的金融需求，實現“即時辦”“便捷辦”“放心辦”。

聚焦服務半徑，實現金融服務“零距離”

近日，中行德州平原支行工作人員利用下班后時間來到王打卦鎮許家橋村村民李先生家中。“我父親這幾年臥病在床，不能親自到銀行網點辦理激活業務，眼下問診、買藥要用醫保，多虧中行的同志上門辦理業務。”李先生感激地說。幾分鐘后，工作人員通過便攜式移動設備完成了社保卡激活流程。

“我們處在金融服務站點最前沿，為客戶提供好醫保卡服務，是我們的職責所在。”中行平原平安大街支行負責人表示，針對行動不便的客戶，該行推出“即時上門”服務，通過微信、電話預約上門時間，安排專人到客戶家中辦理醫保激活手續，可有效解決部分參保居民面臨的業務難題。

近年來，山東中行以用戶為“圓心”，不斷拓展服務半徑和內容，讓更有溫度的服務深入到千家萬戶。目前，該行轄內機構均配置便攜式即時制卡設備及移動智能櫃台，各網點針對老年群體、行動困難的特殊群體均可提供上門辦卡、激活、挂失、重置密碼等金融服務，同時可為有需要的群體提供集中上門辦卡服務，有效延伸社保卡服務半徑，打通金融服務的“最后一公裡”，實現金融服務“零距離”。

聚焦服務場景，打造便民惠民“新生態”

“你看，加了200塊錢的汽油，隻花了我170塊錢。”在濟寧南外環的中國石油加油站內，市民李先生正在展示其用中行社保卡支付滿減的頁面。從今年5月起，山東中行推出社保卡加油支付活動，活動期間每周日可參與滿200減30元的支付滿減活動。

山東中行以社保卡為載體，全力做好工資發放、生育保險、高層次人才補助、異地就醫報銷、各類技能補貼發放等工作，全力保障民生資金。為進一步加大普惠金融力度，該行還推出“加油滿減”“簽領電子社保卡返微信立減金活動”“醫保電子憑証激活有禮”“景區門票打折購票”等活動，同時借助社保卡開通免卡費、免年費、免短信通知費，免挂失手續費、免小額賬戶管理費，免全國ATM跨境取款手續費等優惠，切實讓社保卡更加便民惠民。

聚焦科技賦能，鋪設醫保服務“新通道”

近日，在樂陵市阜盛西大街中國銀行營業廳內，工作人員正在為客戶王先生講解醫保電子憑証使用流程，很快，王先生便通過手機銀行激活了自己的醫保電子憑証，並實時查詢了卡內余額和消費記錄。“年紀大了，出門不方便，學會了網上查詢，以后足不出戶也能隨時掌握余額信息。”對這項剛學到手的“新技能”，王先生感到十分滿意。

“過去，辦理醫保卡激活、挂失都要前往人工櫃台，營業廳裡總是排滿了等待辦理的客戶，排隊是常事。如今，隨著智能櫃台、手機銀行上線醫保卡業務，無紙化、智能化替代了傳統人工操作，服務質效得到了大幅提升。”中行樂陵支行工作人員稱。

以“金融+科技”的力量將多項社保業務遷移至智能櫃台、移動櫃台和手機銀行上，極大的緩解了營業網點排隊壓力，參保居民足不出戶便可線上高效辦理查詢醫保信息，實現社保業務由“集中辦”向“多點辦”轉變，積極打造數字化服務“新通道”。

目前，山東中行正同步挖掘社保卡的線上和線下功能，針對客戶的“醫、食、住、行”，不斷拓展“社保卡+金融+生活”服務場景、推動社保卡在就餐、出行、觀影、購物、旅游等活動場景的落地應用，全方位滿足持卡居民日常工作生活需求。（鐘軒）

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