近日，一位客戶來到農行濟南歷下漢峪金谷支行，在營業廳門口左顧右盼、躊躇不前。大堂經理見狀，主動上前詢問客戶有何需求，但客戶卻沒有講話，只是焦急地打著手勢，指了指前台的紙和筆。

“這好像是一位失聰客戶，我要更加耐心地為她服務！”大堂經理立刻意識到客戶的情況，立即拿來紙和筆，通過文字與該客戶開始了無聲的交流。

“我在電纜廠上班，此前有三張農行卡都找不到了，現在需要補辦一張農行卡。”經過一番紙筆和手勢溝通，大堂經理得知客戶的需求，並通過與其耐心交流，判斷客戶開卡需求無風險后，便耐心指導她填寫開卡資料，對其進行了風險告知和防詐騙宣傳等，取得了客戶的理解。

隨后，大堂經理陪同客戶到櫃台辦理了銀行卡挂失銷戶再開卡業務，並將所需時間和業務辦理細節通過書寫提示客戶，通過手勢動作指導客戶簽字、人臉識別、設置密碼。

不知不覺，30分鐘過去了，客戶順利辦理完了業務，感激之情溢於言表，真誠地在紙上寫下了“謝謝”兩個字。

“雖然與這樣的客戶交流比較特殊，時間有點長，但通過紙筆傳遞了真情，讓客戶感受到了愛也是值得的！”漢峪金谷支行客戶經理暖暖地說。（陳東林 呂倩）

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