人民網棗庄5月9日電（宋翠）初夏的早晨，棗庄大地翠綠欲滴，位於市中區的遠航未來城小區裡濕潤整潔，令人神清氣爽。吃過早餐，劉女士來到地下車庫停車位，拔下充電槍，新能源汽車已經是滿電狀態。無論是上下班還是生活出行，都可以放心駕駛，不再有“續航焦慮”。

今年劉女士購買了新能源汽車，因為充電不方便，每次開車都小心翼翼，老是擔心電用完了，附近的公用充電樁是否還有空位？“路上的‘綠牌車’與日俱增，許多新能源車主肯定也有同樣的困擾，為什麼不給我們的地方領導說一聲呢，或許這樣就能把這個問題解決了。”劉女士這樣想。於是，她在人民網“領導留言板”給棗庄市委書記留了言，希望能盡快解決小區無法安裝汽車充電樁問題。

2月4日，棗庄市12345政務服務熱線辦理平台收到了該留言，專席人員第一時間與劉女士聯系，了解具體情況。

隨后，專席人員調出67條通過12345政務服務熱線辦理的報裝充電樁訴求工單和辦理情況，進行數據分析，形成《關於充電樁安裝問題的專題報告》，將劉女士的訴求工單一並轉至棗庄市能源局和市中區政府。

留言截圖（點擊圖片查看留言）

棗庄市能源局立即響應，聯合國網棗庄供電公司展開調研，並於2月23日下發通知，要求各區市發改局（能源局）聯合住建、消防、供電、物業等部門開展對轄區內存量居民小區充電設施安裝現場進行可行性勘查，梳理小區充電設施安裝條件，充分考慮車位布局、充電樁設立地點、供配電設施建設及可開放容量、消防安全等因素，確定符合充電樁安裝條件的“無証明”居民小區名單，並通過政府網站、微信公眾號、供電營業場所、小區公告欄等各種線上線下渠道向社會公布。對在公布名單內的居民小區申請充電樁的，簡化報裝手續，不再要求提供物業証明材料。

今年3月份，棗庄市向社會公布第一批充電樁“無証明”辦電小區35個，申請人可以通過“網上國網”APP“無証明”“刷臉辦電”。此外，對於配電容量受限或電源點不足的小區，堅持“有解思維”，由供電企業探索就近接入方案，同步開展有序報裝、相關配電設施增容改造等措施。

與市能源局同步，市中區政府針對劉女士的訴求安排光明路街道深入小區調查研究。遠航未來城小區分三期建設，當時在規劃設計地下車庫電路時，尚未考慮到新能源汽車迅速發展的形勢，因此暫不符合納入“無証明”辦電小區條件。面對困難，光明路街道依然堅持要把百姓“有感小事”辦成“暖心大事”，以解決問題為目標，認真研究政策，結合該小區配電容量情況，向區政府建議支持業主有序報裝充電樁，並在建議通過后第一時間通知了劉女士。

劉女士作為報裝申請人，與充電設施施工單位以及物業公司共同簽署了《電動汽車自用樁安裝承諾書》。隨后，施工單位進駐小區施工，物業公司積極協調配合，供電企業負責驗收，並出具了工程驗收報告、完成試充電，劉女士如願實現了“車輛續航”，更是為幸福“續航”。

“真正為百姓解決問題，特別感謝！”劉女士切實感受到了棗庄市對人民網“領導留言板”的重視，也看到了棗庄市各級領導對群眾呼聲的關注與回應。

“政之所要，在乎民心”，加強和創新社會治理，核心是人，關鍵在體制機制創新。棗庄市高度重視人民網“領導留言板”辦理工作，將人民網“領導留言板”融入12345政務服務熱線辦理平台，設立辦理專席，構建起“市、縣、鎮、村四級聯辦機制”，形成了“區（市）、部門主要領導同志領銜督辦制度”。

目前，結合人民網“領導留言板”辦理工作積累的經驗，棗庄市以打造過硬的“棗辦好”政務服務品牌為抓手，已將中國政府網留言、國務院“互聯網+督查”、市長信箱等8個網上渠道一體化融入12345政務服務熱線辦理平台，扎口受理，閉環辦理，構建“全網受理、一站服務”的綜合型群眾服務平台，一站通辦傾聽群眾訴求。政府主動作為，群策群力解決民生難題，與群眾齊心共進，加快推進市域社會治理現代化，全面提升市域社會治理能力，不斷為創造美好生活“續航加油”。

群眾利益無小事，您有哪些亟待解決的困難？歡迎來人民網“領導留言板”留言，把您的困難事、煩心事說一說。

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