為深入推進2023年“便民辦稅春風行動”，國家稅務總局東營經濟技術開發區稅務局積極征求納稅人繳費人意見建議，精細化開展政策宣傳，升級改造辦稅流程，用心用情提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

問需問計，做好溝通謀發展

“這種面對面的交流，讓我受益匪淺，很多疑惑的稅收問題現在清楚了，希望這樣的稅企交流會經常組織，更希望稅務干部到我們企業面對面地輔導。”東營兆源航空新材料有限公司財務負責人王茂強感觸頗深。

為更好為企業解難題、覓良策，切實解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，做好企業的“答疑人” “解惑人”，東營經濟技術開發區稅務局組織開展稅企座談會，深入了解企業發展現狀、面臨困難，“面對面”進行專項輔導服務，精准解讀政策，幫助企業掌握優惠政策享受時間節點和業務操作流程，主動聽取優化稅費服務工作的意見建議11條，深入分析征集意見，積極響應合理訴求，為進一步優化納稅服務提供了借鑒與思路。

靶向施策，精細輔導優體驗

“我們非常喜歡給推送的政策解讀微視頻，幽默的語言、真實的案例、便捷的方式更迎合青年財務人員，節省了企業的培訓成本，幫我們財務人員及時‘充電’。”東營兆源機電科技有限公司財務負責人趙燕這樣說。

為盡快落實最新稅收優惠政策，東營經濟技術開發區稅務局結合納稅人個性化需求，橫向上根據優惠政策屬性確定適用群體，縱向上對納稅人繳費人實行“標簽式”細化管理，線下精心設計印制宣傳折頁、稅宣主題文化帆布包、二維碼宣傳單頁等宣傳產品﹔線上通過魯稅通征納互動平台、電子稅務局、短信提醒、電話輔導等多種渠道全面而精准的推送各項相關稅費優惠政策和“點對點”輔導提醒，讓優惠政策應知盡知、應會盡會、應享盡享，為納稅人繳費人“量身定制”個性化宣傳輔導服務。

流程再造，精簡審批提效率

“現在發票增份、票種核定審批可快了，基本上當天就能審批下來。”東營欣邦電子科技有限公司財務負責人趙聰聰說。

東營經濟技術開發區稅務局深入開展“一把手走流程”“走流程、促體驗”等活動，鼓勵到辦稅服務廳以“納稅人身份”走辦稅流程，親身體驗辦稅繳費難點、堵點、痛點。打造“大導稅”服務模式，採取引流導稅、自助導稅和流動導稅三種模式，對所有來廳業務快速分流﹔科學設置簡事即辦窗口，將 23 項事項列入即辦事項，實現簡單業務“免取號、免排隊、免等待”快速辦理﹔在導稅台設置簡事即辦崗，提高辦稅效率，減少大廳人流量﹔設置現金繳費專窗、留抵退稅專窗、代開發票業務受理專窗、制造業緩繳業務受理專窗，開展專事快辦﹔設置VIP服務室和專家工作室，解決納稅人的急事難事，實現難事易辦，有的放矢解決納稅人繳費人急難愁盼的突出問題，通過精細化、智能化、個性化的便民服務，換來納稅人繳費人省心、放心、暖心的體驗。（劉兵兵 魏繼忠）

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