農行淄博博山支行:假期服務不打烊 暖心服務獲好評
2023年02月01日09:21 | 來源:人民網-山東頻道
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在剛剛過去的春節假期,有人歡聚一堂,有人外出游玩,也有人堅守崗位。在農行淄博博山支行,就有這麼一群人,他們在假期依然奮戰在客戶服務的一線,用實際行動踐行“金融為民”的使命,用無私奉獻打造“服務齊魯百姓口碑銀行”。
1月25日正月初四中午13點左右,農行博山瓏山路支行大廳內匆匆走進一位客戶,要求將其帶來的一大包零錢存入銀行卡中。由於客戶帶來的除了零錢外,還有相當一部分殘破幣,網點主任隨即安排正在吃午餐的員工返崗幫助一起清點,工作人員仔細粘貼殘破幣、認真點清零鈔,經過一個半小時的清點,最終為客戶存入現金54700元。
為確保春節假期自助設備正常運轉,為客戶提供便捷的金融服務,該行員工會定期到網點對所有自助設備進行清機、加鈔,並對故障設備進行維護檢查。1月26日正月初五,農行山東淄博博山萬杰支行的員工到網點進行自助設備的加配鈔維護工作時,發現一張被吞沒的異地社保卡,考慮到遺失卡片的客戶一定焦急不已,該行工作人員不懈努力,多方查找核實,終於聯系到客戶孫先生。原來是孫先生春節回家過年將現金存入社保卡時,一直接聽電話,存完錢后便匆匆離開,加之天色已晚,卡片被吞也沒發現,直到接到工作人員的電話才知道這回事。在工作人員耐心等待了一個多小時后,孫先生終於趕到網點,拿到了失而復得的社保卡。
客戶的認可和感激是農行溫暖服務交出的答卷,每一聲謝謝、每一次握手,都展現了這個冬天裡的“濃情暖域”,暖到了客戶的心頭,暖到了群眾的實處。
下一步,該行將持續提升消保能力,以服務升溫鞏固有效發展的內在優勢,擦亮“服務齊魯百姓口碑銀行”品牌,持續為客戶提供更優服務,做群眾的暖心銀行。(韋君怡)
(責編:劉穎婕、邢曼華)
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