把數字元素注入金融業務全鏈條。今年以來，建行山東省分行加強金融數據要素應用，深化金融供給側結構性改革，打造服務實體經濟的數字化“核心引擎”，高質量推進金融數字化轉型發展。

數字賦能銀行網點

政府服務延伸到“家門口”

家門口的金融服務，離不開銀行網點。隨著金融服務智慧再造，建行山東省分行發力搭建多元融通的服務渠道，與政府部門合力，為人民群眾提供更加便捷的數字金融服務和政務服務。

今年3月，濟南市行政審批服務局強化與建設銀行政銀合作，通過功能集成，以“政務+金融”的聚合力量，整合全市政務服務和建設銀行金融服務網絡，建設起了家門口的政務服務“便利店”，通過15分鐘政務服務辦事圈，市民和企業在家門口就能享受到覆蓋社保、醫保、公安、公積金、不動產、稅務等領域的140余項政務服務。

這項創新性的政銀合作，聚焦民生服務重點領域。濟南市行政審批服務局設計研發“泉智辦”一體化自助服務系統，通過與建設銀行合作，將“泉智辦”政務服務功能集成輸出至濟南市425台銀行自助服務終端以及遍布全市行政自然村的3000多個“裕農通”服務點，實現企業群眾業務需求“網上辦、自助辦、家門口辦”，以便捷的“政務+金融”綜合服務場景，推動政務服務網上通辦、全省通辦、跨省通辦向基層延伸，不斷提升服務社會能力。

“政務+金融”錨定優化營商環境、提升政務服務便利度，通過創新發展思路，深化智慧政務建設，打造起了基層政務服務新模式。為企業群眾搭建起更加便捷高效的服務生態體系。

發揮線上平台優勢

“大紅包”撬動內需促消費

優供給、促消費，今年以來，為了更好地發揮消費對經濟發展的基礎性作用，建行山東省分行發揮平台優勢，以金融科技力量為支撐，通過助力“消費券”發放突破約束堵點，助力區域經濟撬動內需促消費發展。

5月28日，德州市第一批政府消費券在慶雲縣正式發放，商超、餐飲、家電、外賣等各類消費券幾分鐘內便被一搶而空。在德州市消費券的發放中，“建行生活”作為獨家發放平台發揮了巨大的支撐作用。通過“建行生活”平台將金融與民生緊密聯系，探索出了“銀政企”三方攜手並進的新途徑。

活動籌備期間，作為首家發行政府消費券的地方政府，慶雲縣政府選定了當地規模最大的4家商超作為政府消費券活動商家上架“建行生活”，但其中三家商超未開立對公賬戶。建行省行、分行、支行三級聯動，利用周末時間完成了商戶的開通及“建行生活”的上架。

在首批承接政府消費券工作平穩落地后，慶雲縣市場監管局和建行德州分行開展了進一步合作，依托建行生活平台，推薦全縣規模較大的20余戶餐飲企業上架“建行生活”，推動當地餐飲產業的發展。

截至目前，“建行生活”承接的德州市政府消費券發放工作已經覆蓋德州市城區及10大縣域，共計投放消費券4000余萬元，核銷優惠券28.3萬張，參與承接政府消費券商戶180余家，帶動消費1.95億元。

綜合挖掘數據信息

打造數字惠企新模式

“您好，我是建行山東省分行95533客服代表，感謝您的接聽。為了助力商戶復工復產，給您的企業增加可隨時使用的流動資金，建行現在推出了一款針對小微企業及個體工商戶的信用類貸款……”近日，在山東省分行遠程智能銀行中心，與以往的信用卡、分期產品外呼形成鮮明對比，外呼座席處“小微快貸”的新“話風”，成了助力普惠業務發展的新晉“利器”。

為更好落實“六穩”“六保”，助力更多個體工商戶、小微企業主過難關、有奔頭，建行山東省分行組織開展了普惠金融“惠市·惠企”集惠專項行動，但每個網點如何做好六七千戶企業的服務？

為解決這一難題，建行威海市分行大膽提出了新的服務模式，將遠程智能銀行的外呼服務優勢運用到“小微快貸”中，統籌服務小微企業。同時，該行聯動個金、私行、商戶、資金結算等條線，借助“惠眼識圖”“惠助你”“個人360”等多項數字化工具，為企業提供精准服務。在電話溝通結束后，意向企業都會收到一條貼心信息，上面詳細列明歸屬網點機構及客戶經理的聯系方式，為線下辦理提供了指引，外呼座席與歸屬客戶經理也將定期對客戶進行回訪，做好后續服務。目前，已成功授信28戶，共計3095.94萬元。（徐佳）

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