今年以來，國家稅務總局淄博市稅務局以納稅人繳費人需求為導向，積極拓展“非接觸式”辦稅繳費服務，通過組建“遠程幫辦”輔導服務團隊，為納稅人繳費人提供“一對一”精准輔導，實現“線上跑”代替“路上跑”的辦稅繳費服務，最大限度降低辦稅繳費成本，助力企業輕鬆辦稅。

遠程辦稅開啟辦稅新體驗

為了給納稅人繳費人提供更優服務，國家稅務總局淄博市淄川區稅務局積極拓展“非接觸式”辦稅繳費事項，探索從“辦問分離”到“辦問協同”的涉稅咨詢新模式。

“金稅盤沒在身邊，以為這個月的申報肯定得逾期了，沒想到一通電話，稅務部門遠程輔導，問題就解決了！”山東齊恆新材料有限公司的財務負責人崔瑞欣解決涉稅問題后說。因為疫情，納稅人被隔離在家而金稅盤在單位，導致無法正常申報。眼看距離申報截止日期越來越近，納稅人焦急地撥通了淄川區稅務局的咨詢電話。在工作人員的幫助下，納稅人快速通過手機微信小程序--“Ting好辦”智能辦稅一點通服務平台進行遠程辦稅服務完成了申報，“有了‘辦稅一點通’遠程辦稅，業務辦理更方便了，智慧稅務真是走‘新’又走‘心’！”

淄川區稅務局以納稅人繳費人需求為導向，想納稅人所想，急納稅人所急，推出智能坐席平台，組建遠程辦稅坐席團隊，依托“Ting好辦”智能辦稅一點通服務平台為納稅人提供遠程辦稅服務，以圖文輔導、桌面協同共享等多元化、可視化方式，為納稅人繳費人提供個性化、精准化的涉稅費服務，大大提高了咨詢溝通效率及納稅人繳費人的滿意度。

遠程辦稅實現服務不打烊

“您好，我的發票不夠用了，著急為客戶開發票，現在因為疫情，無法到辦稅廳辦理發票增量業務，請問有沒有解決的辦法？”打來電話的是淄博博仁醫藥連鎖有限公司博仁大藥房的財務人員，由於臨近月底，當月領用的發票已經用完，而現在客戶急需發票。了解情況后，辦稅服務廳工作人員立即輔導納稅人通過山東省電子稅務局提交發票增量申請，並第一時間為其辦理了審核審批業務，確保納稅人順利領取發票。

國家稅務總局淄博齊魯化學工業區稅務局結合疫情防控要求，迅速啟動辦稅服務工作應急預案，選派業務骨干組成線上服務團隊集中辦公，通過魯稅通征納互動平台、納稅服務群、咨詢熱線等渠道，及時回應納稅人繳費人熱切關注的問題，通過遠程服務實現了疫情防控期間辦稅繳費服務不斷檔。

“我們一家三口用微信小程序繳納城鄉居民醫療保險費時，系統提示存在多個繳費地，不能正常繳費，能不能幫忙解決一下？”孫先生在使用“山東稅務社保繳費”小程序繳納社保費時遇到了問題，便打來電話進行咨詢。齊魯化學工業區稅務局辦稅服務廳工作人員了解到相關情況后，立即聯系社保非稅部門，對孫先生遇到的問題進行核實解決。經過排查，孫先生的問題是由存在淄博、濰坊等多個繳費地參保信息引起的，通過與孫先生聯系確認，將孫先生異地的參保信息清理后，成功為孫先生解決了無法正常繳費的問題。

齊魯化學工業區稅務局通過進一步拓展“非接觸式”辦稅的深度和廣度，全力為納稅人繳費人排憂解難，實現辦稅服務不打烊，通過遠程服務回應和滿足納稅人繳費人的需求，深化服務為民，持續提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

廳線聯動雲呼叫打造遠程問辦智慧模式

“不出家門就能辦成業務，太棒了！眼看征期就要結束，我們單位申報數據一直比對不通過，咨詢辦稅服務廳后，工作人員直接‘一對一’遠程輔導線上幫辦，幾分鐘就解決了大問題。”近日，淄博魯華同泰新材料科技有限公司財務工作人員譚樹利通過電話向國家稅務總局淄博高新技術產業開發區稅務局“廳線聯動雲呼叫”中心表達感謝。由於居住地突發疫情，譚先生無法到辦稅服務廳辦理業務，稅務部門的遠程辦稅輔導幫他解決了燃眉之急，避免了給公司帶來損失。

今年以來，高新區稅務局聚焦打造精細化、集成化智慧辦稅網絡，加強遠程問辦系統推廣應用，為納稅人繳費人提供在線咨詢、遠程導服、遠程辦稅智慧服務，持續推進完善辦稅繳費便利化改革系列舉措，打造遠程問辦智慧模式。

“多名坐席人員共同接聽一個號碼，接聽人員全忙也無需挂機再次撥打，有智能語音提示前方還有幾人在等待，方便納稅人合理安排時間，也徹底解決了咨詢電話接通率低的問題。”高新區稅務局“廳線聯動雲呼叫”中心組長傅秀艷介紹。

下一步，高新區稅務局將結合轄區實際，圍繞《淄博市稅務局優化稅收營商環境十項措施》，持續優化服務、激發活力，將各項服務舉措落細落實，助力市場主體持續向好、健康發展。 (李曉夢 李洪樹 譚曉芳)

來源：淄博市稅務局

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