今年以來，山東濰坊濱海公安分局認真踐行“靠前一步，主動作為”警務工作理念，努力做到問題在一線解決，矛盾在一線化解，感情在一線聯絡，作風在一線錘煉，工作在一線推進，用“公心”“細心”“耐心”的工作態度，全力守護轄區百姓平安。

用“公心”取信群眾，在一線贏取群眾滿意

濱海公安分局牢記“立警為公、執法為民”宗旨意識，以公心贏得民心，以清廉的作風贏得群眾的擁護。公開服務時限。向群眾公開公安服務類業務的辦理時限，符合辦理條件的，不僅馬上辦，更要辦得快、辦得好﹔不符合辦理條件的，及時向群眾發放明白紙講解到位，避免了群眾多跑腿現象。對群眾的報警求助不僅及時處置，還做到立案快、查處快、結案快，最大限度地為群眾提供高效服務。

注重執法形象。在接待群眾工作中，民警以嫻熟的業務技能、過硬的作風、良好的警風贏得廣大群眾的滿意，做到不為“情理”左右、不為“習慣”左右、不為“名利”左右，全面推動執法規范化建設提檔升級。今年以來，辦理的6000余件戶籍、出入境業務群眾滿意率實現雙100%。

用“細心”服務群眾，在一線發現群眾需要

堅持從“小”處著手，從群眾最需要的“細節”做起。建立幫扶制度。依托“三包三聯”大走訪活動，民警及警務助理入戶走訪過程中注重與群眾聯絡感情，真心關注群眾疾苦，對生活困難的家庭給予力所能及的幫助，用真情換取群眾信任和滿意。

創新服務方式。通過電話預約式服務，及時掌握反饋群眾的需求和實際情況。今年以來，已搜集群眾各類問題、訴求、意見和建議120余項。延伸服務觸角。通過做好點點滴滴的小事、實事，特別是在接待群眾和110接處警時，仔細聆聽群眾訴求和反映，做到真正了解民意、貼近民心。

用“耐心”傾聽群眾，在一線打開群眾心扉

群眾工作千頭萬緒，牽扯到方方面面，繁瑣而復雜，做好群眾必須要有耐心。對此，濱海公安分局高度重視民意匯總工作，民警在收集各類矛盾糾紛特別是重大疑難問題時，做到及時向當地政府和有關部門匯報，杜絕或減少因“小矛盾”、“小糾紛”化解不及時而引發大的不穩定問題。

組織民警通過開展“法治宣講進學校、安全宣傳進企業、平安宣傳進村居”等系列活動，從源頭上排查矛盾糾紛和不穩定因素，並分類梳理、制定成冊，分期、分層和分類進行調解。特別是對排查出來的群眾“急難愁盼”問題，逐一明確責任民警，採取“主動回訪、熱情接訪、上門約訪”等方式，深入到學校、企業、單位和群眾家中，開展矛盾調解，最大限度將矛盾糾紛化解萌芽狀態，以務實有效的舉措全力夯實轄區平安穩定基石。（王琰）

來源：濰坊濱海公安分局

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