在中國聯通淄博分公司有這樣一位“服務之星”，五官端庄大氣，干練的發型，挺拔的身姿，見人總是面帶微笑，說話輕聲細語，因優質的服務，贏得了眾多用戶的好評。

她叫梁霞，是山東淄博聯通共青團路營業廳的店長。自2011年入職以來，深耕在營銷服務一線10余年，期間多次榮獲營銷標兵、服務明星、優秀個人等榮譽稱號。10年的歷練，讓她從一名懵懂的營業員逐步成長為獨當一面的“明星”店長。時間在變，身份在變，但不變的是她十年如一日的堅持，不變的是她把客戶當親人的初衷，不變的是她熱誠真摯的服務。

弘揚敬老愛老新風尚，她是客戶眼中的“服務明星”

“我每次來營業廳都會找小梁，不論是交個話費還是看看手機出了啥毛病，小梁二話不說都會幫我，而且還很有耐心，我感覺都比自己孫女還親。”家住凱旋門現年75歲的王奶奶邊說邊笑。

梁霞所在的營業廳處於老城區，周邊老年人居多，據統計，每天進廳的用戶有70%以上都是老年人。為方便老年人來廳裡辦業務，充分享受數字化、智能化帶來的便利，梁霞從細微處著手，在銀齡群體服務上積極探索，不斷創新服務舉措，為銀發一族帶來了更便捷、更貼心的服務。

“每當看到老年人自己來營業廳辦業務的時候都會想起我的爸媽，所以我會像對待自己的父母一樣對待他們，隻有服務好來廳裡的每一位客戶，才能對得起自己的良心和胸前的名牌。”梁霞說道。

在梁霞的帶領下，共青團路營業廳圍繞老年群體簡化了業務辦理流程，提供人工、自助等多種辦理方式，全程做好老年人的咨詢、引導、解釋工作，並提供現金、銀聯pos及第三方支付等多種支付方式。在廳外設置了無障礙通道，在廳內專門設置了老年人辦理業務專席和綠色通道。同時，配備了老花鏡、醫藥箱、雨傘等方便老年人的物品，方便老年人使用，充分滿足老年人辦理業務的需要，為他們帶來更加舒心的服務體驗。

此外，梁霞每個月都會在營業廳裡舉辦“智慧助老”服務活動，邀請老年朋友到廳裡來開展“助老銀齡 5G手機普及”活動，截至目前已經舉辦了5場。在活動過程中，她不僅幫助老年朋友們趕上了智慧社會的“時髦”，還增進了彼此之間的感情，更重要的是根據老年朋友們提出的意見及時的改善了營業廳的服務水平，一舉多得。

“自從小梁來了這個營業廳當領導，我們老年人真是受益太多了，她們不但不嫌棄我們慢、我們老，服務還特別好，來營業廳就像回家一樣，聯通的服務真是越來越好了。”剛交完話費的張大爺很滿意的離開了營業廳。

守護人民群眾的錢袋子，她是防范電詐的“宣傳大使”

自從中國聯通部署了防詐騙宣傳這項工作之后，梁霞便成了淄博聯通防詐騙宣傳最積極的那個人。今年以來，共青團路營業廳已經連續5個月開展“老年課堂”活動，將老年朋友請進營業廳，宣講“防范電信詐騙”等反電詐知識，筑牢防詐網絡“防火牆”，貼心守護人民群眾尤其是老年人的“錢袋子”。

“大家掙錢都不容易，被騙子三兩個電話就騙走了，真是太可惜了，所以我下定決心一定要盡全力做好防詐宣傳。我相信，隻要我多說一句，就會多一個人聽得進去，減少被騙的概率。”梁霞是這麼說的，也一直都在堅持這麼做，防詐騙宣傳已經成為她日常工作和生活中不可或缺的一部分。

在營業廳裡，梁霞在最顯眼的位置擺放著防詐騙宣傳單頁，凡是進廳用戶她都會遞上一張單頁，提醒用戶在日常生活工作中要注意防范電信詐騙。在每月舉行的“老年課堂”上，集中播放防電詐宣傳視頻，發放宣傳單頁，組織營業人員演講。內容針對電信詐騙慣用的犯罪手段和方式，為老年人講解、提醒、提示。告知他們不要輕信陌生人設下的騙局，特別是對購物返利、保健物品、理財投資、網絡貸款等行為，不相信陌生電話，不輕易透露個人信息及驗証碼。通過實例演講和一對一的輔導，提高了老年人在面對詐騙分子的反應能力，教會了老年人緊急報警和處理方式。“老年課堂”廣受老年人的認可。

“我們知道這不是小梁的本職工作，但是她邀請我們來給我們講的都非常有用，我們之前不知道怎麼防范這些騙子，現在知道了，下載了軟件，也知道了不聽謠言不轉賬。你看，小梁這孩子多善良啊，不光服務好，還替我們操著守護‘錢袋子’的心。”聽完講座的王阿姨向梁霞豎起了大拇指。

能屈能伸“女漢子”，她是同事們心中的“拼命三娘”

梁霞不僅服務好，熱心腸，她還是一個能屈能伸的“女漢子”。在一線工作久了，難免會遇到一些不被客戶理解的情況，但是她都能夠完美的化解，贏得客戶的贊揚。

一天晚上十點多，梁霞在睡前習慣性地打開了中國聯通手機營業廳APP，發現有一位客戶留言：剛交了話費，仍然上不去網，十分惱火。因為晚上在家無法登錄系統進行詳細查詢，梁霞便通過手機簡單進行了查詢，得知該客戶仍然欠費50元。為不打擾客戶且不耽誤其使用，梁霞第一時間便為用戶充了值，用短信告知了用戶相關情況。第二天一早，梁霞便用系統查出了具體原因，是該用戶自己從手機上點了會員包沒有取消，導致費用超出，通過電話聯系用戶后，用戶卻表示不認可，還堅決認為如果是自己的問題的話為什麼梁霞要給他交話費。聽到這裡，一陣心酸涌上心頭，不被理解的梁霞差點哭了出來。但很快，她便把這事放下去忙其他的事了。到了晚上，梁霞再次聯系了該用戶上門為其當面解釋，還免費為用戶調測了家裡的無線網絡，獲得認可。該用戶不僅將話費轉給了梁霞，還連夸聯通的服務真好。事后，該用戶還專門到營業廳送上了一封感謝信。

“遇到不被客戶理解的時候，真的很委屈，但是反過來想想，如果我們遇到這樣的事也會著急上火，我們能做的就是要幫助客戶找到原因，消除誤解。當獲得用戶的認可時，心裡總是暖暖的。”梁霞就是這樣一位女漢子，她用自己的實際行動感染著身邊的人，真正做到了“用我百倍用心 換您十分滿意”。

“微笑服務、迎來送往、動作規范、語言標准。我們共青團路營業廳的每一位小伙伴都要打起十二分的精神來，竭盡所能服務好每一位進廳用戶，讓所有用戶感受到家一般的溫暖。”梁霞在晨會最后，又著重強調起了服務工作。

她不僅對自己的服務要求很高，對身邊的同事要求也極高。每天早晨，她便早早來到營業廳准備晨會材料，檢查開門前的准備工作。在晨會上，除了日常的工作安排之外，她會調動每一位員工的積極性，並著重強調服務的重要性。每天下了班，梁霞會帶領大家總結得失、打掃衛生、整理櫃面，為第二天的工作做好准備。也正是在她的帶領下，共青團路營業廳的業績和服務水平一直在提升，獲得了用戶和上級公司的雙重肯定。由於她經常早出晚歸，一心扑在工作上，領導和同事都看在眼裡，所以有了“拼命三娘”的稱號。

“我們領導是工作上的拼命三娘，也是我們的主心骨。隻要我們遇到困難，她都能幫我們解決，跟著這樣的領導我們不僅業績好，服務好，而且能獲得各級領導的表揚、不同客戶的點贊，真的很幸福。”營業廳的營業員小郭對她們的店長梁霞如是評價。

作為淄博聯通的“服務明星”，梁霞每天都忙碌在營業一線，十余年的堅持，十余年的初心不改，多次受到了客戶的表揚。她的微笑、她的敬業、她的熱情已經成為了共青團路營業廳的一張名片。“服務永無止境，我將繼續奮力前行。”梁霞將用她微薄的力量在平凡的崗位上繼續書寫靚麗的人生篇章。（續凱）

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