省政府辦公廳近日印發實施意見，要求今年12月底前，各市12345政務服務便民熱線與110報警服務台建成高效對接聯動機制，形成12345推動部門協同高效履職、及時解決涉及政府管理和服務的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護社會治安秩序的良好局面。

12345是政府受理非緊急訴求的政務服務便民熱線平台，110是公安機關緊急報警服務台，12345、110按照國家和省有關文件確定的受理范圍，24小時受理企業和群眾相關訴求。意見明確，各市12345或110通過電話接到明確屬於對方受理范圍內的訴求，一鍵轉接對方受理﹔通過互聯網等渠道接到明確屬於對方受理范圍內的訴求，應通過對方提供的網絡渠道轉對方受理。2022年12月底前實現電話互轉，2023年9月底前實現網絡渠道互轉。責任單位不明確或者職責交叉的，可以通過三方通話（訴求方、12345、110）方式了解具體訴求后，由12345與110協商確定受理平台，對協商后仍無法確定的，由首先接到企業和群眾訴求的平台先行受理，如存在危及人身和財產安全、公共安全的緊急情況，由110及時派警先行處置。

山東省將推動平台數據共享互通。各市12345與市級110按照全省統一標准規范進行平台系統對接，採取開放服務接口或共建中間數據庫等方式對接聯通，2023年9月底前，實現工單警單雙向互轉、受理反饋閉環運行。（袁濤）

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