涉稅訴求快響應，實事辦到心坎裡。為了能夠更加快速、精准的響應納稅人繳費人各類訴求，更好的解決“急難愁盼”問題，國家稅務總局淄博市稅務局以納稅人需求為導向，多措並舉、提速爭先，切實將“訴求響應更及時”落實到位。

主動靠前 問需解難

“您好，這邊是文昌湖區稅務局，請問您在辦稅過程中有沒有問題需要我們幫忙解決？”為把脈納稅人涉稅需求、提升納稅人滿意度，國家稅務總局淄博文昌湖省級旅游度假區稅務局立足“我為納稅人繳費人辦實事”理念，開展企業需求調研活動，積極聽取企業訴求，深入查找服務短板。

活動中，淄博文昌湖區稅務局主動靠上服務，依托電子稅務局平台，建立《企業需求調研工作台賬》，逐戶撥打電話問計問需，及時整理企業當前面臨的問題，確保第一時間為企業紓難解困。

截止5月16日，全區813戶企業需求調研已全部完成，其中8戶企業提出涉稅需求及相關問題共8個，文昌湖區稅務局明確責任人和辦理時限，逐一抓好落實。

“急難愁盼” 及時響應

群眾利益無小事，國家稅務總局淄博市臨淄區稅務局積極落實納稅人繳費人反應的涉稅訴求，及時響應、積極應對，全力以赴回應群眾期待。

“臨淄區稅務局不僅發送了政策短信，還派專人打電話一對一輔導我們如何辦理退稅，在稅務局的幫助下我們實現留抵退稅近11000元，讓我們感受到了‘稅i企’的滿滿誠意。"山東和聖彩經貿有限公司負責人表示。

納稅人口中的“稅i企”是臨淄區稅務局稅收專家顧問團隊的金招牌。在當前留抵退稅關鍵節點，臨淄區稅務局稅收專家顧問“稅i企”團隊整合提取管轄范圍內企業名單，對各分局、股室下達指標，將新政策、優惠政策通過魯稅通征納互動平台、電話輔導、微信稅企聯絡群等方式精准推送至相關企業，讓企業第一時間知曉國家出台的各項稅費優惠政策，力保政策紅利應享盡享、不落一戶。

精准服務 特事特辦

5月11日，居住在張店區新村西路南五巷的劉先生來到國家稅務總局淄博市張店區稅務局辦稅服務廳，把一面繡有“熱情服務、廉明高效”的錦旗送到辦稅服務廳負責人手裡，以表達他的感激之情。

原來，劉先生原籍博山區，因工作需要在張店區新村西路南五巷租了一處廉租房，在申請廉租房補貼時，需要代開房屋租賃普通發票。而代開發票必須房主馬女士本人到場或通過微信掃碼進行人臉識別，但房主在濰坊疫情區隔離，且年事已高沒有智能手機，兩條渠道都走不通，劉先生對此一籌莫展。

張店區稅務局了解到這一情況后，決定特事特辦，經過積極溝通，由房主在張店的女兒替房主進行人臉實名採集，等疫情解除后再由房主本人來大廳補採集。在幫助劉先生復印了房產証、戶口本、身份証、租房合同等所有証件后，趙涵淇又引導劉先生來到代開窗口，成功開出了房屋租賃發票。劉先生激動地說：“多虧你們的幫助，我才能及時申請到廉租房補貼，真的非常感謝。”

今年以來，淄博稅務部門結合“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，堅持“不忘初心 厚植情懷”，圍繞納稅人繳費人“急難愁盼”問題，不斷增強服務質效，將納稅人繳費人的“非常滿意”轉化為辦好為民實事的無限動力。（商顯利 趙盈哲王文龍）

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