人民網濟南2月4日電 戶籍窗口是與群眾關系最緊密，溝通最頻繁的窗口。1月30日是農歷臘月二十八，山東省濟南市公安局市中區分局大觀園派出所戶籍室裡，上演著一幕幕暖心的故事。

民警張琦為群眾辦理身份証郵寄業務。受訪者供圖

路途遙遠急用証件 民警新春貼心服務

上午10時，大觀園派出所戶籍民警張琦接到一通來自湖北恩施的電話，轄區群眾陳先生在電話中焦急萬分。

“警察同志，2021年初的時候，我曾在大觀園派出所戶籍室辦理了身份証，后來因工作原因調離了濟南。因路途遙遠不方便就一直沒領。現在我著急使用，請你們幫幫我！”

張琦趕忙安慰陳先生不要著急，並表示會為其想辦法解決困難。張琦查閱了陳先生當時辦理身份証的相關資料，他申請的是在辦理地點領取証件。在落實了陳先生的身份和地址后，張琦為其更改為身份証郵寄業務，並在最短的時間內將身份証郵寄給陳先生。

手機聊天截圖。受訪者供圖

陳先生得知后十分高興，在電話中不停地表示感謝，“非常感謝你們，民警同志！祝你們新春快樂，向春節期間堅守在崗位的警察同志致敬！”

手機聊天截圖。受訪者供圖

除夕前身無分文 戶籍民警暖心救助

15時許，一名女子匆匆來到大觀園派出所戶籍室求助，稱自己姓李，老家在河北，來濟南尋人，結果錢包和手機都不慎丟失，身無分文，無法返回河北家中。

張琦了解情況后，先幫助李女士通過電話聯系到河北的家人，向家人報了平安后。而后將李女士送往救助站，並告知李女士救助站工作人員會幫助其購買返程車票。

臨別時，李女士對張琦再三表示感謝，“眼看明天就要過年了，要不是得到民警同志的幫助，不僅家人要擔心，我還真不知道這麼冷的天該去哪裡了，謝謝你們！”

戶籍室裡，張琦每天都微笑著面對前來辦事的群眾，在每次交流和碰撞之間流露出一股股溫情。小小戶籍室，充滿著濃濃“人情味”。

救助求助群眾。受訪者供圖

“我們堅持‘以人民為中心’的工作導向，始終將‘群眾的心頭小事當做民警眼中大事’來抓。” 張琦告訴記者，戶籍窗口是與群眾聯系最緊密的窗口，戶籍民警更要靠前，熱情、主動服務，讓每一位辦事群眾期待而來，滿意而歸。尤其春節期間，一定讓民警的服務照亮每一個細節，讓群眾時時刻刻都感受到溫暖。（宋翠 趙潔 李夢茜 ）

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