“您好，這裡是墾利區行政審批服務局，想對您做一個電話回訪，請問您對我們窗口工作人員服務態度滿意嗎？對辦事流程等其他方面有什麼意見和建議嗎？”2022年1月5日，一個接著一個的回訪電話，標志著墾利區政務服務中心群眾滿意度回訪中心正式上線運行。

“滿意，滿意，沒想到你們還會打電話過來進行回訪，政務大廳辦事效率不僅快，服務也很暖心，給你們點贊。”一個回訪電話，讓在2022年首個工作日到墾利區政務服務大廳辦理完企業登記的李先生暖意融融。

為扎實推進“一次辦好”改革，落實政務服務“好差評”制度，進一步優化營商環境，墾利區設立群眾滿意度回訪中心，由2521360、2522360兩部回訪電話，每周一對上一周本單位所有辦件進行全量回訪，這在全市屬於首創。

電話回訪、評價、整改、反饋、監督、考核，通過這種全流程閉環工作機制，讓回訪中的不滿意評價和相關意見建議第一時間轉至辦事窗口，限期上報整改情況的硬性規定和全程跟蹤督查整改讓“件件有回聲，事事有著落”。回訪結果納入窗口月度、年度考核，作為評選先進窗口和先進個人的重要依據。截至目前，墾利區已累計回訪辦事企業和群眾近400人次，收集相關意見建議3件，群眾滿意度100%。

“從以前等著群眾投訴或者第三方調研反饋發現問題，到現在我們自己設立回訪中心，近距離全面地傾聽群眾心聲，了解群眾訴求，進一步強化了服務意識，對提高服務水平起到了良好的推動作用。”墾利區公共資源交易中心主任高永軍說道。

回訪的一頭連著政府形象，一頭連著基層冷暖，隻有真辦事、辦真事，才能贏得群眾的“真滿意”。接下來，墾利區將以此為抓手，持續提高窗口服務工作人員整體素質，優化服務標准，提升服務質量，擦亮“墾定辦好•利企便民”的政務服務品牌，全力打造審批事項少、辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強的一流營商環境。（王娜 鐘橙）

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