山東成為全國系統唯一實行並做到“24小時回應”省份

1月29日，記者在全省市場監管工作電視電話會議上獲悉，2020年省人大常委會審議通過《山東省標准化條例》《山東省計量條例》，實現了機構改革以來市場監管領域立法突破。動態調整完成全省系統權責清單事項717項，完善監管事項目錄清單189項、檢查實施清單146項，編制涉企權責清單通用目錄744項，完成24項省級權力事項下放工作，向濟南自貿區等35個承接主體委托下放權力事項253項次。

率先制定實施“不罰清單”，梳理出12個領域73項不罰事項、佔全省的27.3%，居各部門首位。全省市場監管法治建設得到中央依法治國辦第五督察組的充分肯定，省市場監管局在省委全面依法治省工作會上作了典型發言。青島市局“一支隊伍”管執法、執法人員辦“全案”，在綜合執法改革上走在了前列，泰安市局率先實現盡責免責制度突破。

社會共治加快推進，建立投訴舉報快速回應機制，堅決做到“24小時回應、力爭辦理過程和辦理結果100%滿意”，很好銜接了省“接訴即辦”機制，2020年全省系統受理投訴舉報94.8萬件，24小時回應率99.92%，辦理過程滿意率99.78%，辦理結果滿意率99.25%、比2019年提高9.75個百分點﹔其中，實行快速回應機制后的5∼12月份，全省系統24小時回應率100%，辦理過程和辦理結果滿意率分別為99.85%、99.36%，辦結率99.87%，省局辦理結果滿意率99.91%、其他“三率”均為100%，成為全國系統唯一實行並做到“24小時回應”的省份。

臨沂在推進12345與12315平台對接上，為全省系統蹚出了路子、作出了貢獻﹔青島、泰安市局政務服務熱線考核指標均為100%。以放心消費創建為抓手，推動市場主體責任落實，全省參與創建的市場主體10.25萬家，創成示范單位2.16萬家，建立消費維權服務站1.16萬個，發展ODR單位10177家、佔全國總數的40%。在中消協發布的2019年100城市消費者滿意度測評報告中，青島、濰坊、淄博分別位列3、6、9位。威海創新建設放心消費社區，形成了社區網格員、志願者、商戶多方共治合力。省消協秘書處正式挂牌開展工作，為加強全省消協組織建設邁出了第一步。“兩化”融合實現突破，市場監管業務流程標准全面編制完成，基層一體化應用系統已建成運行。（楊潤勤）