山東青島 潘鐸印
不久前，鐵路部門在京滬高鐵、成渝高鐵的部分車次試點“靜音車廂”。旅客購買車票時，可選擇購買“靜音車廂”，乘坐時要配合遵守“靜音”約定。
孩子吵鬧，音視頻公放，免提接打電話……許多人在旅途中都曾被一些聲音困擾過。列車是公共空間，面對一些不文明行為，勸導或許有用，但常常約束力不足。秉持“讓旅客體驗更美好”的服務初衷，部分列車主動作為推出“靜音車廂”，以人性化、差異化服務化解靜與鬧的矛盾，是重視乘客體驗、注重服務質量的體現，也是充滿治理智慧的創新之舉。安靜的乘車環境需要乘客共同維護，乘坐“靜音車廂”時，應按照約定遵守安靜無噪音的行為規范，這不僅是社會公德的要求，也是契約精神的表現。
近年來，從多地出台規定禁止在地鐵上外放聲音，到一些城市剛柔並濟化解廣場舞擾民糾紛，對“安靜”的關注、討論乃至建章立制加以保障，彰顯著社會文明水平的提升，也啟示著我們，維持安靜和諧的公共空間秩序，既要涵養自律、相互尊重的社會公德、文明素養，也要通過制度、服務創新助力公共空間的文明共建。惟其如此，才能不斷提升人們在公共空間的獲得感。
《 人民日報 》（ 2021年01月11日 第 05 版）
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