山東率先實現市場監管投訴舉報24小時回應

　　今年，山東省市場監管系統在全國率先建立了投訴舉報24小時回應機制。在省政府新聞辦今天（23日）召開的新聞發布會上，省市場監管局黨組書記、局長侯成君介紹，目前全國市場監管系統隻有山東實行並做到了“24小時回應”。

　　按照市場監管總局今年1月1日起實施的投訴舉報處理暫行辦法，投訴、舉報回應時間分別為7個工作日、5個工作日。新冠肺炎疫情發生后，山東省涉及口罩、體溫計、物價等的投訴舉報激增。為此，省市場監管局第一時間提出並要求堅決做到“24小時辦理回應、力爭滿意率100%”，全省市場監管系統有訴即應、接訴即辦，全省涉疫情日投訴舉報量由2月1日峰值的4620件下降到2月底的500件左右，3月下旬下降到每天30件左右。

　　疫情防控進入常態化階段后，省市場監管局依據法律法規規定，研究制定了《關於建立投訴舉報快速回應機制的意見》，將這一“戰時打法”固定下來，要求做到“投訴舉報2小時內分送，24小時回應，力爭辦理過程和辦理結果100%滿意”。

　　據統計，1－11月份，全省市場監管系統共受理投訴舉報83.4萬件，24小時回應率99.81%，辦理過程滿意率99.63%，辦理結果滿意率99.06%、比去年提高9.56個百分點，辦結率99.73%。其中，5－11月份，全省市場監管系統受理投訴舉報61.9萬件，24小時回應率100%，辦理過程滿意率99.76%，辦理結果滿意率99.13%，辦結率99.79%﹔省市場監管局24小時回應率、辦理過程滿意率、辦結率均為100%，辦理結果滿意率99.85%。

　　“投訴舉報快速回應機制以增強群眾獲得感為出發點和落腳點，用‘小切口’推動了市場監管工作的‘大變局’。”侯成君表示，這不僅構建起了市場監管人人有責、共建共治共享的良好格局，也進一步推動了干部作風轉變，增強了履職為民宗旨意識。

　　記者了解到，下一步，山東省將以“四個最嚴”為導向、以社會共治為基礎、以信息化和標准化“兩化”融合為支撐，加快構建市場監管大格局，進一步提升投訴舉報快速回應辦理質量，強化食品藥品質量安全監管，做到投訴舉報保持24小時回應率100%，力爭辦理過程和辦理結果滿意率100%，食品藥品執法辦案落實“四個最嚴”五項指標保持100%，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。（趙小菊）