莫讓民宿卡成套路卡

近年來，隨著鄉村游、民宿游的火熱，一些企業也乘機推出了民宿會員卡：“幾百塊錢就能住十晚民宿”“一年之內無限次入住”……消費者隻用向平台繳納一定費用，就可以在一定時間內（通常為一年）不限次數地免費入住與平台合作的民宿。

應該說，民宿會員卡，一定程度上解決了消費者和民宿經營者的供需矛盾。一來，消費者能以優惠的價格，入住心儀的民宿。二來，平台下的民宿通過抱團取暖，也會獲得一批固定客源，彌補入住率不穩定的困境。

這聽上去是一件雙贏的好事。然而在現實中，也出現了一些問題。有消費者發現，平台會利用“大數據殺熟”人為制造消費障礙，如顯示房間已滿（無法預訂），隻有地點偏遠房源，需要配搭買保險產品等等。想住的民宿大多預訂不上，有些網紅民宿甚至三四個月都搶不到，許多人為此抱怨不已。此前“免費不限次入住一年”的廣告語，明顯是夸張的虛假宣傳。平台並不能保証消費者成功入住，失去了這一前提條件，無限次、免費等惠利也就失去了意義。民宿會員卡雖然看上去物美價廉，但無法兌現承諾，實際違背了與消費者的約定。

與此同時，高額且退回周期長的押金制度也引起了消費者的警惕，部分消費者的押金甚至會在平台賬戶中滯留數月。在有關民宿會員卡的投訴中，大多是關於押金難退回的。

民宿會員卡屬於預付消費，自2019年起，民宿業已開始嘗試。然而，現狀顯然不足以使消費者滿意。民宿會員卡不能只是“一錘子買賣”，夸張的宣傳也遲早會被戳穿，要想使會員卡制度具有可持續性，還得去除套路，為消費者提供實實在在的服務。

一方面，平台要利用好大數據等工具，最大化“盤活”民宿資源，讓消費者有更多選擇，而不是為消費者設置障礙陷阱，令他們無宿可選。同時，也要為交通不便、名氣不大的民宿引入流量，做好民宿與消費者之間的橋梁。

另一方面，平台也需要理順並規范民宿會員卡制度，不能允許各種“私家規定”侵犯消費者權益，切實改進押金退款難問題。對存在“套路”的平台，相關部門必須依法予以嚴查嚴懲。游客在消費民宿卡類項目時，也要仔細甄別，謹防上當受騙。

民宿會員卡是一條紐帶，目的是刺激民宿消費，均衡客源。各地官方平台，也不妨多為本地民宿“代言”，讓更多游客了解民宿、認識民宿，促進民宿業健康誠信發展。

《 人民日報海外版 》（ 2020年12月07日 第 12 版）