山東省推行線下實體店無理由退貨制度

為深入推進“放心消費在山東”創建工作，優化消費環境、提升消費品質、釋放消費潛力、促進消費回補，近日，山東省市場監管局發布《山東省線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》（以下簡稱《指引》），在全省范圍內廣泛推行線下實體店無理由退貨制度。

該《指引》共21條，在堅持“經營者自願、行業自律、承諾即受約束”原則的基礎上，進一步規范了開展無理由退貨的范圍、流程、規則，以及經營者與消費者應履行的責任、義務。同時，明確了線下實體店無理由退貨承諾實行動態管理，在消費體驗、社會監督、行政檢查等動態監督以及消費投訴處理過程中，對因不履行承諾或停止營業的無理由退貨承諾單位，停止使用無理由退貨承諾單位標識。

據悉，今年以來，省市場監管局結合組織開展“放心消費在山東創建”活動，以線下實體店無理由退貨為突破口，積極引導各類市場主體主動作出不少於七日的無理由退貨承諾，提振消費信心，釋放消費潛力。截至目前，全省已有2200余家線下實體經營單位作出無理由退貨承諾。（楊潤勤）