社交電商需放眼長遠

“大家幫我拼一單”“點一下就有優惠”“大家一起來團”……如今在各大即時通信工具的群聊裡，這樣的對話不時出現。很多電商平台依托用戶社交關系發展起來，構建商業模式，被稱為“社交電商”。近幾年，社交電商領域有數家企業相繼成功上市，發展勢頭良好。

如果說傳統電商是以“貨”為紐帶，以網絡平台為經營渠道，那麼社交電商則是以“人”為紐帶，以人際關系網絡為渠道進行商品交易或提供服務。根據中國互聯網協會發布的《2019中國社交電商行業發展報告》，2019年社交電商消費者人數已達5.12億人，成為電子商務創新的主要力量。在傳統電商競爭日趨激烈的今天，獲客成本日漸提升成為其發展最大瓶頸，“社交電商”因而成為引人注目的新賽道。

但隨著社交電商平台的快速發展，良莠不齊的問題相伴而生。比如，假貨、次品這一傳統電商平台著力治理的頑疾，卻在社交電商中找到了“呼吸口”。今年全國兩會期間，有代表提出，社交電商平台絕不是法外之地，要納入監管，要像打擊“老賴”一樣打擊制售假者，規范社交電商平台迫在眉睫。又如，售后服務差、過度分享對用戶造成滋擾等，也飽受詬病，一些社交電商甚至通過拉人頭發展下線，收取人頭費，與傳銷行為相似，目前有多家平台因此受到行政主管部門處罰。這些現象說明，部分社交電商平台在發展過程中走歪了路、念歪了經。

審視這些問題，社交電商平台需要進一步反思。對於平台運營者來說，用戶是最重要的資源，他們不是數字，而是一個個活生生的個體﹔誠信是最寶貴的商道，商品品質、消費體驗才是競爭勝出的關鍵。如果片面追求營銷效果而不顧商品質量，盲目追求用戶體量而不顧服務品質，最后隻會制約自身發展。

作為“電商大國”，中國的電子商務發展走在世界前列，也切實造福了無數商戶和消費者。電商平台激濁揚清，將有助於消費的良性增長。今年前3個月，中國實物商品網上零售額同比增長5.9%，佔社會消費品零售總額比重達到了23.6%。目前電子商務在中國消費品版圖中的地位越發重要，激發消費潛力，推動消費升級，以社交電商為代表的新型模式前景廣闊，更需在保持定力中精准發力，創造新的價值空間。

指尖方寸，滿目琳琅。面向未來，社交電商發展隻有放棄短視，放眼長遠，讓消費者真正享受到平台的福利、電商的便利、產業的紅利，才能達成共贏，真正實現長期繁榮。

《 人民日報 》（ 2020年07月13日 第 05 版）